Reclamo N° 213924

Acquistata una cucina intera da IKEA nel febbraio 2019 completa di lavello in acciaio inox, quest'ultimo presenta ampie e vistose macchie di ruggine. Oltretutto l'appartamento non è mai stato abitato e il lavello è stato utilizzato in rare occasioni. IKEA rifiuta la sostituzione. Si legge sul portale IKEA alla pagina https://it.ikea-club.org/item/89158191.html che il prodotto è coperto da garanzia di 25 anni. Seppur poi si rimandi ad acquisire ulteriori informazioni afferenti tale garanzia. Si legge inoltre: “Lavello acciaio inox - materiale resistente e durevole. E' facile da pulire.”. Secondo IKEA, dell'articolo non sarebbe "... stato fatto un uso corretto e che la sua manutenzione non sia stata idonea. Da qui deriva la nostra impossibilità nell'accettare la sua domanda di sostituzione" in quanto, a dire del venditore, il lavello sarebbe stato pulito con prodotti abrasivi. Ferma restando l'interpretazione unilaterale di IKEA, la formazione di ruggine a seguito dell'impiego di prodotti abrasivi, fa ritenere plausibile la produzione del lavello con l'impiego di un materiale più nobile solo in superficie. Per informazione sto anche procedendo con segnalazione alla A.G.C.M.