Reclamo N° 175931

Buonasera.in data 27/11/19 acquistavo al prezzo di 1999,00€ un tv oled lg 65 pollici presso l unieuro di Roma(via dei Settebagni 745) in occasione del black friday. Essendo un regalo il prodotto è stato sballato e provato in data 19/01/2020 (giorno del compleanno). Il tv non da segni di vita, appare solo una striscia verde al centro e si spegne..vari tentativi stesso risultato.chiamiamo unieuro, mandano in tecnico Lg che ci comunica che il danno è “causale” e quindi lg non puoi procedere alla sostituzione. Ci consiglia di “vedercela” con unieuro.unieuro si rifiuta di sostituire o riparare il danno. Il televisore è ancora semi-imballato con tanto di polistirolo e pellicola..lo scatolone purtroppo è stato buttato in parte.. l’altra metà con i codici è rimasta.abbiamo fattura e foto del tv rotto,un video che dimostra che il tv non sia mai stato acceso prima..in quanto riprendiamo la nostra casa ancora piena di pacchi, priva di mobili e quindi disabitata. Ora mi chiedo..abbiamo diritto alla sostituzione? Abbiamo buttato 2000€? La garanzia cosa copre?? Mi sembra assurdo che un negozio del genere non tuteli i propri clienti soprattutto dopo una spesa del genere.. Sono veramente delusa e arrabbiata!!