Reclamo N° 321570

Buonasera, sono Martina Gori una neomamma che, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, ha dovuto provvedere all'acquisto di un dispositivo di sicurezza per l'anti abbandono in macchina. Mi sono recata, in data 28/11/2023, in un negozio per la prima infanzia, (Universo bimbo, Ellera di Corciano, PG) dove, oltre ad un trio Chicco, su espresso consiglio delle commesse, ho acquistato anche il fantomatico dispositivo di sicurezza: smart cushion della bebè confort e-safety. Dopo la nascita del mio bambino ho, dunque, provveduto a fare l'attivazione del cuscino di sicurezza tramite registrazione in App e successivo accoppiamento bluetooth sul mio smartphone. Reclamo in quanto, una volta entrata nell'app store per fare il download dell'applicazione richiesta compare una dicitura affermante che, la suddetta applicazione, è troppo obsoleta per poter essere scaricata sul cellulare. Il sistema operativo mi consiglia un'applicazione simile, Maxi-Così, se non fosse che, dopo la registrazione dei miei dati personali, andando ad inserire il numero di serie del prodotto compare la dicitura "numero di serie errato". Sono tornata in negozio chiedendo spiegazioni e mi è stato detto di contattare l'assistenza clienti dato che non è possibile restituire il suddetto prodotto. Fatto anche questo passaggio, mi sono sentita rispondere, tramite mail, dal servizio di assistenza che non solo il dispositivo non può essere registrato sull'applicazione sostitutiva, ma che, sanno benissimo che la loro applicazione è obsoleta e stanno lavorando per aggiornarla, ma tuttavia non è loro possibile darmi una tempistica per l'aggiornamento dell'applicazione. Morale, io mi ritrovo ad avere acquistato un di sicurezza, reso obbligatorio e pagato di mia tasca, inutilizzabile e senza margine di restituzione.