Reclamo N° 140714

Buonasera Vi contatto in merito a un problema avuto con la apple a seguito di un mal funzionamento del telefono. A seguito di un aggiornamento, improvvisamente l’altoparlante dell’iPhone 7 ha smesso di funzionare. Questo problema si è verificato su diversi telefoni ( verificando blog su internet e confermato dalla Apple stessa), ma non abbastanza come dice la Apple stessa per avviare una procedura di risoluzione del problema a carico dell’azienda. Ho contatto il servizio clienti Apple e nonostante si tratti di un problema di difetto di fabbrica mi è stato detto che il problema deve essere risolto a mio carico (senza garanzia della riuscita), perché il telefono è stato acquistato a settembre 2016 perciò sono passati 1 anno di copertura apple e 26 mesi di copertura per i difetti di fabbrica. Vorrei sapere se voi potete aiutarmi a risolvere questo problema perché trovo assurdo che non venga tutelato il mio acquisto essendo un problema che non dipenda da me. Il telefono è stato acquistato con abbonamento delle 3 da mia sorella che me l’ha regalato. Vi ringrazio per la disponibilità Saluti Francesca Deiana