Reclamo N° 153753

Buongiorno, a Dicembre 2019 ho comprato un telefono ASUS ZENFONE 5Z sullo store ufficiale di ASUS. Dopo poco più di tre mesi,la batteria non dura neppure 12 ore, a telefono in stand-by , con WIFI,BLUETOOTH, TRAFFICO DATI e applicazioni spenti. Il telefono, sempre in stand-by, scalda vicino al logo ASUS posteriore (vicino a dove si appoggia il dito per l’impronta digitale). Il telefono è stato mandato una prima volta in assistenza il 16 Aprile e l’aggiornamento eseguito è “AGGIORNAMENTO FIRMWARE”. Una volta riavuto il telefono, dopo aver settato le impostazioni iniziali, di nuovo il problema si è ripresentato: scalda e si scarica in stand-by in meno di 12 ore. Il telefono viene mandato quindi in assistenza una seconda volta il 23 Aprile e sul foglio di accompagnamento dei tecnici si legge : TEST BATTERY SOH PASS AGGIORNAMENTO FIRMWARE. Inutile dire che anche questa volta il problema di ripresenta in ugual modo. Inizio una serie di telefonate, fino a quando una tecnico ASUS mi contatta (9 Maggio) chiedendomi degli screenshot della schermata per vedere la scarica della batteria. Faccio come richiesto e mando una mail a [email protected] IL 13 Maggio ricevo una mail da [email protected] dove mi si richiede di fare tutta una serie di test sul telefono : rispondo che non sono un tecnico e che ho pagato sia smartphone che garanzia e che quindi i problemi non è il cliente che deve risolverli. Il 20 Maggio mando una mail all’indirizzo [email protected] dove rispiego per l’ennesima volta il problema. La risposta è la seguente. Gentile Cliente, Ogni intervento tecnico effettuato dai laboratori ufficiali Asus viene eseguito nel miglior modo possibile e nel minor tempo possibile, cercando di garantire sempre una soluzione definitiva del problema, questo anche durante la riparazione del Suo prodotto. Tutti i prodotti, una volta effettuata la diagnosi vengono riparati e viene effettuato un Final Test accurato che ha sempre garantito negli anni una percentuale molto bassa di guasti ripetuti. Eventuale sostituzione o rimborso verranno valutati dal reparto di competenza. Distinti Saluti Il telefono viene rimandato una TERZA volta in assistenza il 21 Maggio. Nel mentre, a seguito di una mia mail all’indirizzo [email protected] , ricevo questa comunicazione: Gentile Sig. Mauro Cavinati la presente per comunicarle che abbiamo attivato la RMA XXXXXXXX per la gestione del prodotto per una soluzione definitiva della problematica. Cogliamo l'occasione per porgere cordiali Saluti Asus Help Desk Ricevo il telefono il 7 Giugno e il problema non è stato risolto.