Reclamo N° 210821

Buongiorno, a seguito dell'acquisto di una cucina Ikea, il 30 giugno 2020 ho ricevuto la relativa consegna con servizio di montaggio incluso, riscontrando i seguenti difetti: 1) cappa suggerita dalla vendi­trice Ikea non compa­tibile con pensile (impossibile accendere la cappa poiché il pulsante viene bloc­cato dalla cornice inferiore del pensile­); 2) lavastoviglie non incassa­ta in quanto i monta­tori hanno ritenuto che mancassero ganci e guide per applica­re l'anta della cuci­na; 3) quasi tutte le ante e i cassetti sono stati scheggiati all'interno in corris­pondenza delle viti utilizzate per monta­re le maniglie; 4) mancanza del pannello di rivestimento la­terale del frigorife­ro, pervenuto di mis­ura errata. Ho inviato segnalazione via mail il giorno successivo, 1 luglio 2020, allegando foto e documentazione di ordine/consegna, ma a tutt'oggi a distanza di quasi 3 mesi non ho ottenuto alcuna risposta. Nell'ordine dei punti sopra elencati, il disagio finora subito si può riassumere come segue: 1) Non possiamo util­izzare la cappa e qu­esto genera fastidio­si odori di cucinato nell'ambiente domes­tico. Si configura come una forte diminu­zione nell'impiego della cucina e ciò non è quanto ci aspett­avamo rivolgendoci a IKEA; 2) il pannello della lavastoviglie, non montato dal personale IKEA che dichiarava incompatibile con la nostra lavastovig­lie, è stato success­ivamente montato da nostro personale di fiducia (costo 50 euro); 3) vedo solo due alt­ernative: la sostitu­zione delle ante o un equo risarcimento per il danno; 4) custodiamo con fa­stidio un pannello consegnato erroneamen­te e francamente vor­remmo che sia ripreso in carico da IKEA e contestualmente fo­rnirci e montarci qu­ello delle dimensioni corrette. Grazie per indicazioni in merito alla possibilità di una richiesta di risarcimento. Cordiali saluti. Daniela Basile