Reclamo N° 300700

Buongiorno, in Agosto 2022 ho acquistato una lavatrice Hoover 9kg H-WASH 550 presso Mediaworld. Lo scorso 8 giugno (2023, 10 mesi) ha smesso di funzionare (con il bucato dentro) e il servizio clienti mi ha inviato un tecnico che il 9 ha constatato che il cestello era uscito dalle cinghie andando a sbattere contro la scheda elettronica durante la fase di centrifuga. Pur essendo in garanzia NON la vogliono aggiustare/sostituire, mi contestano di aver lavato capi troppo pesanti che hanno danneggiato l'apparecchio. Nel cestello c'era: una coperta in pile a una piazza, due asciugamani medi, 4 t-shirt, 6 boxer da uomo e qualche calzino. Secondo loro questo carico "non equilibrato" ha fatto sì che il cestello uscisse dalle cinghie (questo carico non si avvicinava nemmeno ai 9 kg totali). Hanno anche sostenuto che sul manuale ci sia scritto, ma io ho trovato solo questa dicitura: "In caso si debbano lavare tappeti, copriletto o altri indumenti pesanti, si consiglia di evitare la centrifuga". Secondo me la lavatrice era difettosa. Ho richiesto una dichiarazione scritta della motivazione del rifiuto, ma non è ancora arrivata. Avrò bisogno del vostro supporto. Grazie, Monica F.