Irene
16 Maggio 2019
Buongiorno, in data 11 ottobre 2018 ho acquistato uno smartphone Lg v30 da un'Azienda sul Marketplace di Amazon. Il 31 marzo 2019 facendo delle foto mi sono accorta di un puntino scuro e fisso sul display. Il giorno 5 maggio ho segnalato il problema al venditore il quale mi ha rimbalzata al produttore fornendomi il numero di assistenza Lg. Chiamo questo numero (spendendo tra l'altro € 2,44 poiché è a pagamento) e mi indicano il centro di assistenza della mia città in cui portarlo.
Il 7 maggio consegno il mio dispositivo al centro assistenza dove la commessa mi fa presente che il vetro del mio display risulta rotto in alto a sinistra per cui, anche se la piccola rottura del display e la rottura/bruciatura del pixel non sono correlati, la garanzia è decaduta e che, per avvalermi di nuovo della garanzia, devo prima far riparare il display ad un costo di € 220. A quel punto faccio presente che se riparassi il display a mie spese, riparerei anche il difetto del dispositivo non causato da me e coperto da garanzia e non lo trovo affatto corretto. Faccio presente anche che non è mio interesse far riparare il vetro e che io non chiedo ad Lg la sostituzione del display ma chiedo solamente la riparazione del pixel (in sostanza non pretendo affatto che mi rendano un cellulare col vetro nuovo, desidero il mio cellulare così com'è ma con il pixel funzionante) per cui insisto per spedire ugualmente il mio dispositivo all'assistenza. Per fare ciò mi vengono chiesti € 10 di deposito cauzionale che mi saranno trattenuti nel caso in cui la garanzia non copra ed io rifiuti il preventivo.
Oggi 16/05/19 ricevo la telefonata dal centro assistenza che mi segnala che Lg mi propone la sostituzione del display ad €244 non riconoscendo quindi alcuna copertura in garazia per il pixel. Rifiuto il preventivo a attendo avviso per poter ritirare il mio smartphone non riparato.
A questo punto cosa faccio? Io personalmente lo ritengo ingiusto ma vorrei sapere se le normative sono dalla mia parte o no.
Cercando su internet ho trovato che è il venditore ad essere responsabile e non mi può rimbalzare al produttore, è corretto?
Mi sono letta tutto il codice del consumo e non trovo niente che mi faccia capire di aver torto nel pretendere la riparazione del difetto di fabbrica.
Oltretutto il difetto si è presentato nei primi 6 mesi quindi leggo che si presuppone che fosse presente già al momento della consegna e che è il venditore a dover dimostrare il contrario giusto? Infine ho denunciato il difetto entro due mesi dalla scoperta quindi nei tempi corretti.
Aggiungo, se può essere utile, che la rottura del vetro in alto a sinistra (che tra l'altro è davvero minima e comunque successiva al punto nero) non implica alcun malfunzionamento sul dispositivo quindi il touch funziona perfettamente, tutti i componenti funzionano perfettamente e i cristalli liquidi non hanno subito alcun danno.
Vorrei sapere se ho torto o ragione secondo voi e come devo procedere.
Grazie mille
