Reclamo N° 148784

Buongiorno, in data 28 febbraio ho acquistato, per fare un regalo, un gioco della playstation da Unieuro utilizzando il servizio "Clicca e ritira in negozio" scegliendo come sede per il ritiro il punto vendita di corso Cadore a Torino. Una volta aperta la confezione chi ha ricevuto il regalo ha avuto l'amara sorpresa di trovare un evidente difetto di produzione: un "bozzo" sulla superficie che ne impedisce la lettura da parte della console. In data 19 marzo, una volta recuperato il prodotto difettoso dalla persona alla quale lo avevo regalato, mi sono recato nel punto vendita chiedendo se fosse possibile sostituire il disco difettoso. La commessa ha trattenuto il disco dicendomi che avrebbe dovuto chiedere alla sede centrale di Unieuro perchè, essendo passati più di 14 giorni, aveva bisogno di un'autorizzazione per procedere. Una volta ottenuta una risposta mi avrebbe contattato. Qualche giorno dopo vengo chiamato e mi viene detto che dalla sede di Unieuro hanno rifiutato la sostituzione e che loro, in quanto punto vendita, a questo punto non possono fare nulla: ho in pratica buttato via i soldi del mio acquisto. Il 26 marzo mi sono comunque recato in negozio a ritirare il disco fallato e mi sono fatto dare una ricevuta che attestasse la loro presa di conoscenza del difetto e del loro rifiuto alla sostituzione. Tramite la chat del servizio clienti di Unieuro (chè è risultato l'unico modo per riuscire a contattarli) sono riuscito a parlare con un'operatrice la quale mi ha detto che, avendo perfezionato l'acquisto in negozio (ho pagato al momento del ritiro e sullo scontrino ci sono i dati del punto vendita), me la devo vedere con il negozio stesso: il servizio clienti Unieuro non può fare nulla. Sono in possesso anche della trascrizione di questa chat (scaricata tramite una funzionalità del servizio di stesso). Inizio seriamente a pensare che stiano cercando di rimbalzarsi la patata bollente sperando che io desista. Dopo esser stato nuovamente rimbalzato, ho scritto una mail direttamente al punto vendita nella quale ho esposto ciò che mi ha detto l'operatrice del servizio clienti e specificando che non voglio avvalermi del diritto di recesso, ma degli articoli 130 e 132 del Codice del Consumo, secondo il quale il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene stesso: unico limite temporale all'esercizio del diritto per richiedere la sostituzione del prodotto guasto è 2 mesi dalla scoperta del vizio, ma io sono in possesso di un documento rilasciato da loro stessi che attesta che il vizio è stato scoperto pochi giorni dopo l'acquisto. Chiedo quindi istruzioni su come procedere per ottenere la sostituzione del prodotto con uno uguale e funzionante. Oggi (29 aprile) ricevo la risposta a questa ultima mail che quoto: "dopo aver letto la sua mail abbiamo contattato nuovamente la nostra sede per capire se si poteva gestire in qualche modo il problema, ma purtroppo ci hanno comunicato che essendo il prodotto fisicamente danneggiato Sony non accetta il reso e noi ci dobbiamo muovere di conseguenza. Non possiamo dunque che accettare le disposizioni dateci dai nostri agenti. Ci scusiamo comunque per il disagio creatole". A questo punto non so davvero più come procedere: mi trovo a sbattere contro un muro di gomma con continui scarichi di responsabilità tra punto vendita, sede centrale ed addirittura produttore del bene difettoso. Avete dei suggerimenti da darmi o potete aiutarmi a far valere quello che credo sia un mio diritto? Oppure non è un mio diritto ed ho interpretato male gli articoli del Codice del Consumo che ho citato e mi ritrovo con un costoso dispositivo anti colombi da appendere sul balcone? Grazie per l'attenzione che vorrete dedicarmi.