Reclamo N° 217888

Buongiorno, io ho ordinato da una ditta artigiana un divano letto, il 31 / 07/2020 abbiamo fatto un contratto di acquisto e li ho presentato la foto e misure del divano desiderato, ho specificato anche che divano deve essere trasformabile in letto e avere i piedi per essere comodo per pulire, loro mi hanno detto che in fase di preparazione del divano mi chiameranno a verde e concordare se va bene, prezzo di 2500 €, non mi hanno contattato fino quando il divano era pronto, dopo mi hanno mandato le foto e mi l'hanno consegnato acasa,quando l'hanno consegnato 02/11/2020 ho notato subito che era diverso dalla richiesta e anche letto estraibile non ce,e una panchina estraibile che non ha nessun collegamento con divano e si sposta ad ogni movimento, loro mi hanno detto che risolveranno problema e che devo aspettare, dopo 7 giorni visto che non si fanno sentire più,ho contattato servizio clienti dopo li ho scritto sulla WhatsApp e loro hanno iniziato di rispondere che non possono fare niente e che divano mi lo tengo e non disturbare più,ho mandato anche una raccomandata con la ricevuta del ritorno e non hanno risposto, vi chiedo aiuto perché ho pagato una grossa cifra per essere truffata ,grazie mille.