Reclamo N° 322929

Buongiorno, lunedì 4.03 ho acquistato presso Lidl di Milano Santa Giulia una pasta sfoglia al banco frigo dove segnalavano come allergeni, solamente frumento e “può contenere tracce di latte”. Io sono allergica a crostacei e molluschi e anche la contaminazione mi fa avere una crisi allergica respiratoria. Martedì 5.03 ho preparato la torta salata farcendola con una patata, delle carote e un porro saltati in padella (come li mangio normalmente, verdura fresca presa da fruttivendolo). Tempo mezz’ora nemmeno dall’ultimo boccone, ho iniziato ad aver occlusione alle vie respiratori e poiché mi son gonfiata tutta internamente (anche la bocca). Per mia fortuna, come tutti i soggetti allergici, avevo in casa il cortisone (bentelan) che ho subito preso. Ho immediatamente poi scritto al servizio clienti Lidl, attraverso il loro canale dedicato, facendo anche foto dell’etichetta della pasta sfoglia e chiedendo loro di verificare lo stabilimento in cui era stata prodotta (riportava la lettera H ad indicare uno stabilimento estero, non su territorio italiano) ritirando per sicurezza il prodotto stesso, onde evitare che altri soggetti allergici possano star male. Ad oggi, nonostante anche un mio sollecito di riscontro a tale segnalazione, non ho ricevuto nulla se non la classica risposta automatica “abbiamo preso in carico la tua segnalazione”. Trovo questo atteggiamento davvero grave e pericoloso. Sicuramente c’è stata una contaminazione molto probabilmente nello stabilimento di produzione, possibile che un’azienda così grande non si preoccupi nemmeno di fornire un riscontro e chiedere scusa per quanto accaduto? Vi chiedo quindi un supporto, per far sì che non ci siano ulteriori vittime. A me è bastato prendere del cortisone ma se qualcuno lo ha magari terminato e ne è sprovvisto? O cena a casa di qualcuno pensando di essere al sicuro da allergeni e non lo porta con sé? Ci sentiamo sempre al sicuro a comprare prodotti che indicano esattamente quali sono gli allergeni, anche quelli da contaminazione. Se non c’è un controllo corretto, come si può fare la spesa in serenità? Grazie anticipatamente per l’attenzione.