Reclamo N° 227397

Buongiorno, sono alle prese col (dis)servizio qualità Ikea per un mobile difettoso. • In data 20/09/20 ho acquistato presso l'Ikea di San Donato una cassettiera Hemnes con 8 cassetti (n. Articolo 102.392.80), del costo di 199€, confezionata in 3 colli del peso singolo ciascuno di 22 kg, 19,60 kg e 20,46 kg. • La sera stessa ho montato la cassettiera e mi sono accorta che tutte e 3 le sponde degli 8 cassetti erano state ottenute da legno di pino non sufficientemente stagionato e ‎che quindi in alcuni punti trasudava resina e aveva una superficie più o meno ruvida. I frontali dei cassetti erano invece lavorati perfettamente e non presentavano alcun difetto oltre a essere perfettamente lisci. • A causa del problema della resina e della superficie ruvida non ho potuto riporre i miei abiti nei cassetti e, avendo le vecchie cassettiere in ritiro Amsa il giorno dopo, ho dovuto lasciare tutti i miei abiti sul letto, senza potervi dormire e dovendomi così recare a dormire dal mio fidanzato. • ‎In data 22/09/20 ho chiamato l'assistenza clienti e, non potendo riportare in negozio l'intera cassettiera visto il suo peso e ingombro, mi è stato detto di recarmi presso il punto vendita con alcuni cassetti per far constatare al personale il problema. Ricevo alla fine della telefonata una richiesta di survey a cui rispondo dettagliando anche le problematiche avute. • ‎Il 25/09/20 mi reco presso l'assistenza clienti del punto vendita di San Donato dove scopro che non mi è stata aperta nessuna pratica e che senza quella loro non possono fare niente. Telefono quindi all'assistenza telefonica e mi faccio aprire la pratica n 14217231. L'addetta dell'assistenza clienti a San Donato constata il problema e lo annota nella pratica. Mi sono recata al punto vendita col mio fidanzato che è quindi testimone dello svolgimento dei fatti. • In data‎ 02/10/20 ricontatto l'assistenza post vendita per avere aggiornamenti e partecipo alla survey post telefonata dove nuovamente descrivo il problema. • In data 04/10/20 vengo contattata dal servizio di qualità del prodotto che mi manda un'email con le indicazioni per procedere. • In data 05/10/20‎ invio tutte le informazioni richieste. • Nel frattempo per poter sgomberare il mio letto e tornare così a vivere nella mia abitazione ho dovuto dipingere le pareti interne dei cassetti con un prodotto apposito: per stendere le prime 2 mani ho impiegato 4 ore e questo ha leggermente migliorato la situazione permettendomi di usare temporaneamente la cassettiera con alcune accortezze (scatole dentro cui riporre vestiti e biancheria per non impigliarli nelle asperità del legno che sono state attenuate ma non risolte). • Il 14/01/21 riscrivo all’assistenza e li richiamo: mi dicono che forse non hanno ricevuto le foto perché hanno di recente scoperto che c’è un limite basso per la dimensione degli allegati (!), riscrivono i dettagli della pratica perché mi dicono che era confusa e mi promettono che sarò ricontattata a breve. Intanto convengono che le foto del prodotto non sono necessarie in quanto ho già fatto riscontrare il problema in negozio. • In data 02/03/21 mi telefonano e mi dicono che effettueranno la sostituzione ma che devo smontare la cassettiera e imballarla. Mi rifiuto di imballarla in quanto non può essere a mio carico né l’acquisto del materiale né la fatica dell’imballaggio: visto il disservizio che mi hanno arrecato, è già molto se gliela smonto. Mi dicono che mi ricontatteranno. A questo punto vorrei sapere se c’è un modo per ottenere la sostituzione del prodotto in tempi rapidi con smontaggio e ritiro del prodotto a carico di Ikea. Vorrei inoltre sapere se c’è modo di ottenere una compensazione economica per tutti i problemi che mi hanno causati e che sono imputabili all’inefficienza del loro servizio di assistenza. Grazie e cordiali saluti