Reclamo N° 185650

Buongiorno, sono una libera professionista con partita IVA. Nel luglio 2018 ho acquistato laptop DELL XPS sul sito ufficiale dell'azienda, e fin da subito ha avuto innumerevoli problemi e altrettanto innumerevoli interventi tecnici, svolti in regime di garanzia con supporto premium (tecnico a domicilio entro 24h). Nel corso del primo anno di vita della macchina ho riscontrato che presentava difetti di fabbricazione e ho iniziato subito a richiedere una sostituzione, mai accordata. A ridosso dello scadere della garanzia la macchina presentava ancora problemi, pertanto mi sono vista costretta a prolungare di ulteriori due anni la garanzia, ottenendo un piccolo sconto. Su un totale di un anno e mezzo di vita della macchina, mi sono stati sostituiti nell'ordine casse, pad, batteria, scheda madre, ventole, hard disk, senza contare numerosi interventi da remoto. L'ultimo intervento tecnico (circa al sesto mese dell'estensione di garanzia) ha completamente messo fuori uso il computer. La DELL mi ha, a seguito di ciò, proposto un rimborso integrale, vedendosi impossibilitata a continuare con le riparazioni della macchina. Il suddetto rimborso ovviamente è integrale solo in modo fittizio, in quanto non comprende nè l'IVA, nè l'estensione di garanzia che ho pagato in un secondo momento e di cui ho usufruito poco più di sei mesi. Nonostante la mia espressa volontà di riacquistare nonostante tutto un nuovo prodotto dello stesso marchio, l'azienda si è rifiutata di rimborsarmi la garanzia o di trasferire quella vecchia sulla nuova macchina. Mi ritrovo con un computer fuori uso per colpa di un intervento tecnico in garanzia, e sono costretta non solo ad aggiungere una considerevole quantità di denaro per acquistarne uno nuovo dello stesso marchio, ma anche a pagare un'estensione di garanzia per la nuova macchina, visto che è in offerta solo se acquistata assieme al computer. Esiste modo di ottenere un rimborso o trasferimento dell'estensione pagata per il vecchio computer? Grazie anticipatamente.