Reclamo N° 293798

Circa un mese fa ho acquistato un giubbotto presso la catena di abbigliamento alcott (punto vendita), tolta l'etichetta per poterlo indossare mi accorgo immediatamente che all'interno della tasca è presente un foro, e controllando attentamente, noto che questo è dovuto ad un difetto di cucitura. Decido quindi di contattare il servizio cliente esponendo la problematica, inizialmente mi chiedono di mandare delle foto del difetto e del capo in cui si vede l'etichetta, io gli mando foto (anche dell'etichetta staccata che ho conservato e dello scontrino) e un video in cui si vede chiaramente il difetto, l'etichetta come già detto non era più attaccata al capo, pur non avendolo mai utilizzato. La loro risposta è stata che non essendoci più l'etichetta attaccata non può essere effettuata nessuna riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo. L'unica soluzione secondo loro è quella di erogarmi uno sconto di 5€, uno sconto del 20% o una spedizione gratuita su i prodotti presenti sul loro sito online (una delle tre alternative), obbligandomi quindi a dover acquistare altri prodotti per risolvere il problema...