Reclamo N° 192871

Da circa tre anni ho fatto installare un impianto fotovoltaico di 3 Kw con un sistema di accumulo della samsung RES 3,6 kWh All-in-One , consigliatomi dalla ditta istallatrice come ottima macchina per le mie esigenze. Da circa due mesi il sistema non funziona bene pur producendo energia non accumula nelle batterie la correte che non consumo viene versata nella rete di enel distribuzione. Questa anomalia del sistema mi arreca un enorme danno con perdite di circa 3.5 kw ogni 24 ore. Ho contattato la ditta installatrice per un intervento di manutenzione e mi ha detto che non è in grado di riparare l’inverter , poiché la macchina ha una vita di 10 anni mi ha detto di contattare direttamente il produttore samsung cosa che ho immediatamente fatto. Il servizio assistenza Samsung su mia richiesta ha fatto un’analisi da remoto e ha constatato che una ventola non funzionava, successivamente ha provveduto ad inviarmi una ventola nuova che dopo la sostituzione sembrava tutto ok. A distanza di pochi giorni si è presentato un nuovo difetto l’invert non carica più le batterie nuova richiesta di assistenza ma questa volta il servizio tecnico incomincia a porre questioni di un utilizzo non a norma adducendo errata istallazione in area non idonea ,corrosione ,ossidazioni ed altro verificato il tutto non si riscontrato nulla sulle schede e parti della macchina nessuna corrosione o ossidazione tutto si presenta in ottimo stato. E’ stato comunicato e contemporaneamente richiesto intervento tecnico, analisi da remoto per individuale eventuali componenti da sostituire per il ripristino della macchina dichiarandomi disponibile al pagamento spese previo preventivo ma a distanza di un mese nonostante solleciti non si sono degnati di dare nemmeno una risposta. Chiedo un consiglio cosa fare per salvaguardare il mio Investimento. Saluti