Reclamo N° 247654

Gent.li vi contatto per chiedervi chiarimenti. In data 19/09/2021 ho acquistato presso il negozio di Amy B. a Grosseto una camicetta che in origine presentava un difetto di piccola entità (un filo tirato sul retro) per il quale mi è stato applicato un 10% di sconto perchè riconosciuto dal venditore come difettoso. La commessa ha fatto la foto al difetto per dimostrare l'applicazione dello sconto al titolare del negozio il giorno successivo. Il giorno 28/09 indosso per la prima volta la camicetta e dopo poche ore risultava non più indossabile a causa di una pluralità di difetti che la rendevano inadeguata. Il giorno dopo ho contattato l'assistenza clienti che molto gentilmente mi ha chiesto di inviare per mail immagini dei difetti e copia scontrino. Purtroppo, vivendo a Roma ed essendo passata a Grosseto per caso non ho conservato lo scontrino, ma avendo pagato con il bancomat ho inoltrato il messaggio della banca e l'estratto conto del bancomat da cui potevo dimostrare ora, giorno e luogo dell'acquisto. Alla mail mi è stato risposto che, per legge, non essendo in possesso dello scontrino non possono provvedere nè al rimborso nè alla sostituzione del capo nè al reso e mi hanno proposto un buono di 18 euro, la camicetta era stata pagata 35,96 euro, da spendere nei loro negozi (presenti in diverse città di Italia ma non a Roma). Ho tutte le mail intercorse con la Sig.na dell'assistenza clienti, lei personalmente è stata molto gentile e si è davvero prodigata ma continua a trovare un ostacolo all'amministrazione che afferma "senza lo scontrino, per legge, purtroppo non possiamo effettuare rimborsi". Vorrei gentilmente sapere se posso cercare di ottenere quanto meno un cambio dello stesso prodotto o un rimborso, il buono non potrei sicuramente spenderlo. Vi ringrazio infinitamente per l'attenzione e l'aiuto. Cordiali saluti.