Barbara
22 Settembre 2024
Gentili Signori,
Vi scrivo per segnalare un problema relativo alla mia valigia Samsonite, acquistata meno di 2 anni fa. Durante un recente viaggio in Spagna, un pezzo di valigia dove è attaccata la ruota si è staccata mentre la stavo trascinando. Vi informo che non ho mai spedito la valigia in stiva, in quanto l'ho sempre utilizzata esclusivamente come bagaglio a mano.
Trovo inaccettabile che un prodotto di alta qualità, personalizzato, presenti un difetto del genere in così poco tempo.
Vi chiedo gentilmente di indicarmi come procedere per ottenere una sostituzione, considerando che la garanzia è in scadenza tra 3 anni in quanto il prodotto è garantito per 5. La Samsonite si rifiuta di sostituire perché dice che non è parte della garanzia.
