Claudia
26 Aprile 2021
Ho acquistato la lavatrice Candy lvb ro41274dwmse/1 compreso di estensione di garanzia consegna allacciamento e ritiro usato.
La lavatrice è stata acquistata presso Mediaworld di Casoria in data 19/04/2021 n bolla 285926 da Luca Barone polizza di estensione ne contratto TFPKUSSDYVKX5 cod.134934.
È stata consegnata e istallata in data 23/04/2021 dai tecnici del negozio che hanno fatto l’allacciamento dei tubi, messo la spina, avviato il programma rapido e sono andati via senza attendere. La lavatrice ha iniziato a perdere acqua sotto al centro, l’acqua non fuoriesce dai tubi ma proprio da sotto la lavatrice precisamente nel momento in cui l'acqua viene caricata. Ho provato a fare almeno due lavaggi e comunque perde acqua di continuo.
Ho contattato da subito telefonicamente il numero di assistenza di Mediaworld Casoria (0815501111) ma nessuno mi ha mai risposto ne nella giornata del 23 ne nella giornata del 24, quindi ho chiamato il numero verde che mi ha detto di inviarvi una mail all'indirizzo [email protected] spiegando la problematica e chiedendo la sostituzione dell'articolo difettoso il messaggio ha numero 210424-016673 mi è stato risposto di rivolgermi al punto vendita. Il 25 aprile mi sono recata al punto vendita e mi hanno detto che avrebbero mandato un tecnico per capire la problematica e nel caso l'articolo fosse stato difettoso me lo avrebbero cambiato. Oggi 26 aprile mi ha chiamato l'assistenza Candy dicendo che era stata aperta una segnalazione a mio nome e che la venuta del tecnico sarebbe costata 30€ e che loro non sostituiscono il prodotto ma lo avrebbero aggiustato. Dopo numerosissime telefonate io non ho ancora potuto esercitare il mio diritto di recesso e mi trovo ad aver comprato una lavatrice che perde acqua copiosamente. Io voglio solo che mi venga rapidamente sostituita e non che venga aggiustata.
