Laura
19 Dicembre 2022
Ho acquistato, tramite rappresentante , due tende a braccio per riparare il sole e d una pergola chiusa con rulli in Pvc laterale . Mi sono state installate da installatori convenzionati in questo anno e sono ancora tutti i prodotti in garanzia Purtroppo una delle tenda a bracci non risponde più al telecomando, forse rotto, forse mal manovrato da oparte mia ( nessuna istruzione datami sull'uso di uno strumento che ha mille funzioni nascoste ) Ho richiesto intervento all'installatore , che mi ha rimpallato all'azienda produttrice che ha voluto mille foro e che dal 7 dicembre non ha dato nessuna istruzione all'installatore perchè intervenga Oggi ho ricontattato Arquati e mi han detto che non avevano avuto tempo per quardare la documentazione ( son passati 12gg !) e che lo faranno... Contemporaneamente ho risegnalato all'installatore che uno dei laterali in Pvc è uscito dalle guide , segnalazione che avevo già fatto in un precedente loro intervento per rimediare ad un errore di montaggio . Gli installatori stessi mi avevano detto di contattarli in caso di ipotetici errori da parte loro . In questo caso non ho avuto risposta e nennemo ho visto qualcuno a verificare Il prodotto dovrdebbe garantire una chiusura ermetica ma in questo caso lascia passare tytto il freddo : Contatti Arquati via Mail, invio documentazione richiesta, contatto telefonico con servizio clienti che ha dettp Vedremo e poi le diremo... Contatti telefonici e via mail con installatore che mi ha obbligata per la tenda alla segnalazione ad Arquati e per il problema pergola non risponde Inviato anche a loro documentazione fotografica esaustiva Vi faccio presente che per altre piccolezze le due aziende si rimpallano sempre le responsabilità , o è del costruttore se interpello l'installatore o è dell'installatore se interpello il costruttorw
