Reclamo N° 202689

Ho acquistato una TV Smart Nordmende il 6.02.2020. Mi sono reso conto, nelle settimane successive, che la sezione Smart non funzionava. Nel frattempo succede la epidemia Coronavirus, tutti bloccati in casa e per due mesi non ho provveduto ad attivare la garanzia. A inizio maggio, mi attivo, cerco sull'elenco il centro assistenza Nordmende a Palermo e con mio grande stupore vengo a conoscenza della sola esistenza di un centro assistenza nazionale unico per tutta Italia che si trova a Busto Arsizio (S2 SALVADORI GROUP). Costretto dagli eventi contatto (14 maggio 2020) telefonicamente questo centro assistenza dove mi danno istruzioni su come attivare la garanzia. Entro nel sito online di S2 SALVADORI GROUP “richiedI assistenza” (dovrò inserire la descrizione del guasto e allegare: foto dell'apparecchio spento, foto dell'apparecchio acceso, foto del seriale e foto dello scontrino di acquisto. Dopo avere compilato la scheda per l'assistenza ho ricevuto una mail, con l’attribuzione di un numero a me dedicato, con le istruzioni per inviare la TV presso il loro laboratorio a Busto Arsizio. Una procedura inaccettabile, complicatissima scritta in burocratese e con una serie infinita di responsabilità a mio Carico ed a mio costo. Alla medesima mail in allegato un file in pdf altrettanto sibillino e inaccettabile. Protesto con il punto vendita, ma non ricevo nessun tipo di aiuto; invio una mail di protesta all’assistenza postvendita nazionale del punto vendita, ma vengo indirizzato all’unica via percorribile e cioè S2 SALVADORI GROUP. Comunque sia, costretto dagli eventi, mio malgrado, mi decido a seguire l’unica via percorribile per attivare la garanzia. Vero e che il ritiro e la riconsegna a domicilio sono a carico di S2 SALVADORI GROUP, ma per prenotare la presa bisogna chiamare, secondo istruzioni, DHL al n. 199…… a pagamento; dove inizialmente per parlare con un operatore devi digitare 1-2-3 ecc. per poi restare in attesa per 10/15 minuti. Solo dopo ricevi da DHL una mail con un modello farraginoso da compilare per potere ricevere e stampare la lettera di vettura. Fatto ciò DHL ritira la TV il 25 maggio 2020. Dopo 10 giorni mi viene recapitata la mia TV con dichiarata riparazione, ma nulla è cambiato anzi forse è ancora più malfunzionante. Richiamo per telefono S2 SALVADORI GROUP e dopo avere esposto il fatto mi passano un tecnico il quale mi fa compiere tante procedure per capire il problema (1 ora di telefonata). Nulla succede quindi S2 SALVADORI GROUP ritiene che la mia TV debba tornare a Busto Arsizio. Stessa procedura: ricevo al Mail, telefono a DHL. Fatto ciò DHL ritira la TV il 12 giugno 2020. Dopo 10 giorni mi viene recapitata la mia TV con dichiarata riparazione, ma dopo avere aperto la scatola scopro che il monitor era infranto. Richiamo per telefono S2 SALVADORI GROUP e dopo avere esposto il fatto mi indirizzano sempre allo stesso sito, ma alla sezione DANNI DA TRASPORTO. Segnalo il danno (cosa che devi fare entro 24 ore altrimenti la TV te la tieni rotta), compilo la sezione e quindi stessa procedura: ricevo al Mail, telefono a DHL. Fatto ciò DHL ritira la TV il 26 giugno 2020. Giovedì scorso 9 luglio 2020 ricevo da S2 SALVADORI GROUP una TV sostitutiva apparentemente nuova. La TV nuova è ancora più difettosa di quella precedente. Questa mattina richiamo per telefono S2 SALVADORI GROUP e stanco e arrabbiato di tanto trambusto e disagio chiedo la risoluzione del problema e di essere rimborsato della spesa sostenuta, ma l’unica soluzione espostami è stata quella di riattivare la garanzia con la solita procedura. Concludo chiedendo se è possibile accettare tutto ciò e se Codesta Associazione è in condizioni di aiutarmi ed intervenire. Distinti Saluti