Alessandra
21 Aprile 2020
Ho effettuato un ordine on line da Trony.it, un forno elettrico arrivato difettoso. Trony informa che per prodotti difettosi é necessario contattare l'assistenza clienti. Chiamo al numero dedicato, sempre occupato, scrivo mail e nn ricevo risposta. La policy di reso prevede che io rispedisca il prodotto a mie spese, cosa inaccettabile e i attuabile visto che ho ricevuto un prodotto danneggiato. Comprendo il difficile momento in cui si trova tutta l'Italia, ma se si tiene aperto il canale di vendita e-commerce, bisogna garantire anche un minimo di assistenza e quest'ultima si é rivelata del tutto assente. Ho anche avuto modo di confrontarmi con altri clienti che in questo stesso periodo hanno effettuato un ordine, ricevuto merce difettosa e impossibilitato a reperire l'assistenza.
