Tommaso
28 Gennaio 2021
Il 13 Gennaio ho contattato per l’ennesima volta l’azienda Fontenova (fontenova.org) per un problema al depuratore che abbiamo acquistato da loro 6 anni fa e ancora non ho ricevuto l’assistenza promessa in tale data. Il prodotto è fuori garanzia ma lo storico degli interventi nel corso di questi 6 anni dimostra chiaramente la sua qualità scadente e l’intervento col quale hanno sostituito la scheda elettronica lo scorso giugno lo conferma. È possibile ottenere copia dello storico da parte dell’azienda? È possibile richiedere quali sono i tempi massimi di assistenza previsti da una loro carta dei servizi per verificare se li hanno superati? Sul contratto non trovo niente a riguardo. Si tratta di depurazione dell’acqua che loro vendono come preziosa per la salute, possibile che si lascino in attesa così a lungo i clienti con dispositivi difettosi? Grazie
