Reclamo N° 145618

Il 22.12 2018 ho acquistato da Mediaworld filiale di Salerno una Nintendo switch per mio figlio, al momento del pagamento mi è stato proposto, a fronte di ulteriore spesa, di attivare una polizza "protection consolle" (rischio protezione aggiuntiva). La settimana scorsa sul display è comparsa la scritta aggiornamento software, quindi, ho messo in carica la consolle tutta la notte per l'aggiornamento, purtroppo dopo l'aggiornamento mi è comparso sul display la scritta errore e la consolle non si è più accesa. Recatomi alla MediaWorld , l'addetto ritira la consolle e la spedisce in assistenza a Milano. Dopo qualche giorno, la MediaWorld, mi contatta e nonostante ci fosse la copertura della garanzia commerciale e la polizza protection consolle mi viene chiesto per la riparazione un costo di € 160,00, mi viene altresì detto che, l' assistenza nintendo di Milano, richiede il pagamento perchè riscontra urti e perchè la nintendo ha uno switch rotto (switch perfettamente funzionanti fino a quel momento). L'addetto MediaWorld mi riferisce anche di aver telefonicamente informato l'assistenza nintendo che al momento del ritiro la consolle era integra e senza urti, inoltre mi informa che la polizza sottoscritta, di cui io non ho letto le condizioni al momento della stipula perché non mi sono state date né fatte vedere, non copre questi danni. Indignato ho scritto una mail alla assistenza nintendo per avere le foto che attestano che la consolle abbia urti, ma ad oggi ancora non mi è pervenuto alcun riscontro. Chiedo a Voi di conoscere se vi è possibilità di non pagare € 160,00 visto che la consolle non presentava urti, così come appurato dall'addetto mediaworld e visto che lo switch era perfettamente funzionante. Nell'attesa di Vostra risposta, ringrazio cordialmente.