Alessandro lovera
09 Agosto 2024
Il 5 marzo 2021 ho acquistato un Fitbit Versa 3 online dal Google Store. In Marzo 2024 non riuscivo più a ricaricare lo smartwatch. Ho scritto all'Assistenza per chiedere una riparazione (ovviamente pagando, visto che la garanzia era scaduta), anche perchè l'orologio funzionava, solo che non si ricaricava. Mi hanno risposto che loro non effettuano riparazioni e mi hanno scritto che l'unica soluzione era comprarne uno nuovo. Alla mia risposta che non posso ogni 3 anni spendere 200 Euro per un prodotto nuovo mi hanno ribadito che non possono farci nulla e mi hanno offerto uno sconto del 35% su un nuovo acquisto. Dopo svariati tentativi di chiedere una semplice riparazione, non avendo altra possibilità, ho acquistato un nuovo orologio (FItBit Versa 4) online dal Google Store il 16 Maggio 2024. Il costo era di 199.99 ed io l'ho pagato 129.99 con lo sconto offerto. L'orologio mi è arrivato il 22 Maggio 2024. Da subito l'orologio presentava problemi di aggiornamento ovvero i dati dell'orologio non venivano aggiornati sul telefono ed a volte l'orologio rimaneva bloccato. Ho scritto all'Assistenza e dopo svariate operazioni che mi hanno fatto fare i problemi non venivano risolti. Il 26 Luglio l'Assistenza mi consiglia una procedura che manda in blocco l'orologio e mi dicono di spedirlo perchè devono sostituirlo. Il problema è che mi scrivono che l'orologio in sostituzione potrà essere di colore e/o materiale diverso e che sarà un orologio ricondizionato. Ho protestato perchè pretendo che l'orologio sia nuovo ed esattamente del materiale e colore di quello difettoso. Se ciò non fosse possibile chiedo il rimborso di quello che ho speso ma mi dicono che non è possibile. Io ora ho spedito il 5 agosto l'orologio difettoso e sto aspettando di vedere cosa mi viene inviato. Vorrei sapere se è legale il fatto che mi mandino un orologio di altro colore/materiale e magari ricondizionato e non nuovo. Ho diritto a ricevere il rimborso?
