Reclamo N° 317087

In data 03/10/2023, riscontrando un problema alla mia lavatrice Hoover, modello DWOA4438AHC7-01 N° SERIE 31007897-1918-0020, acquistata il 16/07/19, ho deciso di contattare il numero verde 0240048200 fornito dal produttore Candy/Hoover. Sono stato successivamente messo in contatto con la società EuroPalTners Italia Srl al fine di ottenere assistenza. Durante la comunicazione con la suddetta società, ho delineato in modo preciso la problematica della lavatrice, evidenziando che essa emette rumori anomali e che tale inconveniente è presumibilmente associato a difetti nei cuscinetti del cestello. In risposta, mi è stato proposto un contratto di assistenza, al costo di 169 €, con una garanzia di 6 mesi per qualsiasi difetto riparabile tramite ricambi. Mi è stato comunicato che l'accettazione del contratto avrebbe reso valida la riparazione solo previa visita del tecnico, il cui esito positivo avrebbe confermato la riparabilità dell'elettrodomestico. In caso contrario, ossia se il tecnico avesse dichiarato l'irreparabilità dell'apparecchio, avrei dovuto sostenere un costo di 50 €, con il rimborso di 119 € da parte dell'assicurazione. Accettato il contratto, ho effettuato il pagamento completo il 03/10/2023 tramite PayPal. In data 10/03/2023, il tecnico incaricato ha confermato che la lavatrice era affetta da un problema ai cuscinetti e che sarebbe stata necessaria la sostituzione dell'intero cestello. Dopo aver confermato la riparabilità, ho atteso l'arrivo del ricambio e il ritiro dell'elettrodomestico. Tuttavia, il ritardo nella consegna del ricambio ha generato un'attesa prolungata, durante la quale la lavatrice ha continuato a funzionare con rumori molesti. Nonostante le promesse di consegna entro novembre, l'arrivo del ricambio è stato posticipato a gennaio 2024. Rispetto alle continue richieste di informazioni sulla situazione, la società ha ribadito l'attesa del ricambio per procedere con la riparazione. Nonostante la possibilità di rescindere il contratto, ho scelto di perseverare nell'attesa. Il 20/12/2023, la lavatrice è diventata notevolmente rumorosa. Il 02/01/2024, ha smesso di funzionare a causa di una perdita d'acqua e del conseguente corto circuito. Ho prontamente segnalato la situazione alla società EuroPalTners Italia Srl, indicando la rottura completa dell'elettrodomestico e chiedendo la rescissione del contratto. In data 03/01/2024, ho comunicato ufficialmente alla suddetta società la rottura totale della lavatrice e richiesto la rescissione del contratto, accettando la trattenuta di 50 € per l'uscita del tecnico. Ad oggi, 04/01/2024, ho dovuto acquistare una nuova lavatrice e attendo il rimborso di 119 €. Mi rivolgo a voi nella speranza che possiate esaminare il contratto al fine di valutare la possibilità di avanzare una contestazione e ottenere il riconoscimento dei danni subiti. L'attesa di oltre tre mesi per la riparazione, senza la disponibilità di un elettrodomestico sostitutivo da parte di EuroPalTners Italia Srl, è inaccettabile. Potrei fornire contratto sottoscritto e scambi di e-mail.