Reclamo N° 254682

In data 18/09/21 ho acquistato una Workstation portatile HP ZBook Fury G8 17, direttamente dal sito web ufficiale: https://www.hp.com/it-it/shop/offer.aspx?p=b-hp-zbook-17 Il valore d'acquisto è stato di € 2999.00, pagati in anticipo con bonifico bancario. Ho ricevuto il PC in data 27/11/21 con un ritardo di alcuni giorni sulla spedizione. Dopo alcune settimane di utilizzo quotidiano, il computer ha smesso di funzionare improvvisamente in data 09/11/21. Il seguente giorno ho contattato immediatamente il supporto HP, che risponde da centralini con sede in Serbia; mi è stato detto di fare alcuni test accedendo al BIOS del computer. I test non hanno chiarito la situazione ed il computer ha continuato a manifestare errori di malfunzionamento continui, per cui sono ricorso all'assistenza tecnica. Il giorno 15/11/21 il computer è stato ricevuto dall'assistenza HP di Milano la quale si è limitata ad effettuare un banale ripristino del sistema operativo (già fatto da me tra l'altro). Il giorno 19/11/21 mi è stato ritornato il PC; all'accensione ha manifestato i medesimi problemi di malfunzionamento. Chiamo innumerevoli volte il centralino... Il giorno 22/11/21 un tecnico di HP sostituisce la scheda madre del computer direttamente presso la mia abitazione. A lavoro finito si accorge che la scheda madre non è l'originale e dunque non è compatibile, infatti il PC non da più alcun segno di vita. Il giorno 25/11/21 il medesimo tecnico si reca nuovamente presso il mio domicilio e sostituisce per la seconda volta la scheda madre, questa volta i codici sono coretti, ma il computer continua a non andare. La workstation professionale pagata 2999.00 euro continua a rimanere completamente inutilizzabile... Il medesimo giorno, 25/11/21 invio reclamo a: [email protected] contatto da cui avevo ricevuto un'email manuale (non automatizzata) in seguito alle riparazioni fatte dal tecnico. Si tratta di uno dei pochi appigli che ho trovato per potermi far sentire. Lo stesso giorno 25/11/21 invio reclamo a: [email protected] in cui specifico la necessità impellente di avere un nuovo PC funzionante o il rimborso del prezzo d'acquisto. (ero e sono tutt'ora senza PC e senza 2999.00 €). Il computer mi serve per fare ricerca all'Università di Padova per concludere un lavoro di tesi Magistrale. Non ho la possibilità di acquistare un secondo PC sostitutivo e non riesco ad uscire da questa situazione di stallo. Chiamo innumerevoli volte i centralini, mi rispondono dalla Serbia, non c'è mai la possibilità di parlare con personale responsabile e qualificato... viene organizzato un nuovo ritiro presso il mio domicilio con destinazione Milano, presso il centro assistenza e riparazione HP in cui il computer era già stato portato il 15/11/21. In data 30/11/21 il computer arriva al centro assistenza HP di Milano. Viene sostituita la scheda video ed effettuato un ripristino del sistema operativo. (Tramite centralino specifico chiaramente che in seguito alla riparazione, il computer venga tenuto in OSSERVAZIONE e TESTING per alcuni giorni prima del rinvio a casa.) Il giorno 15/11/21 invio una lettera tramite posta raccomandata ad "HP ITALY SRL" all'indirizzo "Via Carlo Donat Cattini, 20063, Cernusco sul Naviglio, (MI)" In data 20/12/21, dopo 3 settimane di attesa, durante le quali i centralinisti mi rispondevano che non erano reperibili i componenti di ricambio, mi è stato recapitato il PC. Accendo il computer, e come tutte le altre volte, si ripresenta il medesimo, identico problema. La workstation professionale non si accende, il monitor rimane nero e le ventole girano a massima velocità, come al solito. In data 20/11/21 apro una lamentela, i tecnici mi dovrebbero contattare in poche ore. Non ho ancora ricevuto nessun contatto. Non riservo più alcuna fiducia in HP e nel suo operato. Mi appello a voi per sentire un vostro parere ed eventualmente valutare come procedere per risolvere questo problema.