Chiara
24 Giugno 2020
Leroy Merlin continua a ignorare le mie richieste per rimborso per disservizio e bene difettoso. Ho inviato 3 moduli sul sito, chiamato 2 volte, e mandato 2 email all'indirizzo responsabile e-commerce - riporto sotto la mia comunicazione email più recente:
Ho scritto 3 volte sul vostro sito il seguente messaggio senza ricevere risposta. Il messaggio contiene una ricostruzione degli eventi relativi al disservizio relativo all'ordine 022-317394.
Buongiorno, RIMANDO segnalazione già inviata il 23 Maggio a cui non ho ricevuto risposta. Oggi ho contattato il vostro servizio clienti, ma dopo 25 minuti di attesa, non sono riuscita a parlare con nessuno. Chiedo cortesemente di ricevere risposta il prima possibile. Scrivo in riferimento all'ordine 022-317394. La consegna è arrivata con un ritardo di una settimana, mi era stato detto che sarei stata chiamata 30 minuti prima della consegna dal corriere, che invece mi ha chiamato quando era sotto casa. Quando ho fatto presente che sapevo che avrebbero chiamato 30 minuti prima, mi è stato urlato per telefono che loro non potevano chiamare tutti e 30 i clienti delle consegne e di sbrigarmi a recarmi sotto casa per la consegna. Non ero nel luogo della consegna e mi sono dovuta precipitare lì. L'imballo delle sedie era ROTTO (ho foto che sono felice di inviarvi) e sporco come non so cosa. Per finire, una delle sedie ricevute è difettosa (una parte della seduta è tagliata). Ho cercato di contattarvi due volte per telefono, ma dopo attese di 30 minuti, non risponde comunque nessuno. Chiedo sia il rimborso della consegna visto il disservizio che rimborso parziale per la sedia rotta. Ho foto che attestano tutti i punti sopra. Saluti, Chiara
Alla luce del disservizio per la consegna e della sedia rotta che ho ricevuto chiedo rimborso delle spese di spedizione e anche di parte della sedia. In base al Codice del Consumo (articoli 128 e seguenti) ho diritto a un rimborso parziale e non intendo aspettare mesi per ottenere una sedia sostitutiva consegnata in modo non professionale a dir poco.
