Olga
13 Marzo 2019
ll 19/02/19 Ho ordinato una lavasciuga sul sito di e-price. Mi hanno consegnato (21/02/19) un prodotto difettoso (la lavasciuga si è surriscaldata emanando un forte odore di bruciato) al primo lavaggio che ho avviato (programma basico di lavaggio e asciugatura).
dopo aver segnalato il problema al servizio clienti, mi hanno ritirato il prodotto difettoso (28/02/19) e me lo hanno sostituito con una lavasciuga nuova dello stesso modello.
anche questo prodotto sostitutivo risulta difettoso, in quanto il programma di asciugatura non funziona (i capi rimangono completamente bagnati, il detersivo non si è sciolto per niente).
a questo punto ho chiesto quali fossero le opzioni per risolvere il problema. mi hanno risposto il giorno 06/03/19 dicendo che non potevo sostituire nuovamente il prodotto, ma che avrei dovuto fare un reso con rimborso totale.
ho seguito tutte le indicazioni che mi sono state fornite per fare il reso, ossia mandare una mail e aspettare di essere contattata per fissare il girono del ritiro. da quel momento non si è piu fatto sentire nessuno. ho chiamato il servizio clienti ogni giorno per aggiornarmi sullo stato del mio ordine (parlando con quasi tutti gli operatori del servizio clienti).
alcuni di loro mi hanno detto che sarei stata contattata entro fine giornata, ma ovviamente non ho ancora ricevuto nessuna telefonata o email. altri mi hanno dato il numero del corriere, che a sua volta mi ha rimbalzato ad eprice dicendo che sono loro a dover fissare il ritiro.
ad oggi ho ancora la lavasciuga in casa e senza il ritiro non posso ricevere il rimborso.
ovviamente ho dovuto comprare un'altra lavasciuga perché ho bisogno dell'elettrodomestico in casa ma ho ancora quella difettosa e non so piu come fare per essere rimborsata e per far ritirare il prodotto.
