Reclamo N° 341695

Mi vedo obbligata a denunciare pubblicamente l’esperienza non solo deludente, ma francamente deplorevole, vissuta presso la Tabaccheria Nardelli di Bracciano in merito all’acquisto di una sigaretta elettronica IQOS in data 14 ottobre c.a. Sin dall’immediato utilizzo, il prodotto si è rivelato totalmente non funzionante, il che già di per sé evidenziava una grave mancanza di controllo qualità da parte dell'esercizio. Il giorno seguente, mi sono recato presso l’esercizio per chiedere la restituzione o la sostituzione dell’articolo difettoso. Quello che ho ricevuto in risposta è stato un comportamento non solo privo di professionalità, ma apertamente ostile. La titolare si è categoricamente rifiutata di prendere in considerazione la mia richiesta, rimandandomi a un centro assistenza esterno. Questo atteggiamento evidenzia una scioccante mancanza di responsabilità, dimostrando come la tabaccheria non si senta minimamente obbligata a garantire i diritti fondamentali del cliente. Su indicazione della stessa titolare, mi sono quindi recata al centro assistenza di Bracciano, sperando di trovare una soluzione al problema. Qui, mi è stato chiesto il numero di registrazione che avrei dovuto ricevere tramite email, un passaggio che, a quanto mi era stato detto, era stato eseguito al momento dell’acquisto. Tuttavia, non avevo mai ricevuto alcuna email, il che ha immediatamente sollevato sospetti su una gestione negligente e dilettantesca da parte dell’esercizio. Ulteriore conferma di questa mancanza di diligenza l’ho avuta dal centro assistenza, dove mi è stato chiaramente spiegato che, in mancanza di registrazione, la tabaccheria era obbligata per legge a rimborsare l’intero importo. Tornata per la terza volta alla Tabaccheria Nardelli, ho tentato di far valere i miei diritti, ma mi sono scontrata nuovamente con un atteggiamento di incredibile arroganza e totale disinteresse. La titolare, con un comportamento palesemente sprezzante e indifferente alle più basilari regole di correttezza, ha categoricamente rifiutato qualsiasi possibilità di rimborso, rendendo chiaro il disprezzo per le norme di tutela del consumatore. Questo tipo di gestione non è solo inadeguato, ma profondamente scorretto, se non addirittura abusivo. La completa mancanza di trasparenza, il rifiuto di assumersi la benché minima responsabilità e l’inadempienza rispetto agli obblighi di assistenza post-vendita non sono soltanto indicatori di un servizio scadente, ma rappresentano una violazione del rapporto fiduciario che un consumatore dovrebbe poter instaurare con un venditore. È impensabile che nel 2024, in un Paese che si dichiara rispettoso dei diritti dei consumatori, un esercizio commerciale possa operare con tale spregiudicatezza e mancanza di etica. Ritengo che la Tabaccheria Nardelli debba urgentemente rivedere le proprie pratiche, adottando standard minimi di professionalità e trasparenza che al momento sembrano del tutto assenti. Il comportamento arrogante e insensibile della titolare non solo danneggia il rapporto con i clienti, ma mina la reputazione stessa dell’attività. Mi auguro che questa recensione serva a mettere in guardia altri potenziali clienti contro una tale grave inadempienza e a stimolare un radicale cambiamento di atteggiamento da parte di chi gestisce la Tabaccheria Nardelli. Matilde