Reclamo N° 345448

Nel luglio 2022 ho acquistato un robot aspirapolvere e lavapavimenti modello Deebot X1 Turbo. Dopo quasi due anni di utilizzo, nel maggio 2024, il dispositivo ha iniziato a presentare un problema di caricamento dell’acqua, rendendone impossibile il corretto funzionamento. In seguito a questo malfunzionamento, ho inviato il robot in assistenza per una riparazione in garanzia. Tuttavia, a settembre dello stesso anno, il problema si è ripresentato, è quindi stato inviato all'assistenza e a paramento riparato ma il prodotto è ritornato fin dal primo collegamento inidoneo all’uso in quanto con problemi di connessione tra base e robot Riepilogo degli eventi: • Maggio 2024: Il robot è stato inviato in assistenza per la sostituzione in garanzia della pompa dell’acqua. Al ritorno dall’assistenza, il dispositivo ha funzionato correttamente per circa quattro mesi. • Settembre 2024: Il problema del caricamento dell’acqua si è ripresentato, accompagnato dal malfunzionamento di una delle spazzole anteriori. Dopo aver segnalato il guasto, mi è stato comunicato che: • La sostituzione in garanzia della pompa dell’acqua non era più possibile. • Erano disponibili due opzioni: accettare una riparazione a pagamento oppure smaltire il prodotto. Per rispetto dell’ambiente, ho deciso di non smaltire il robot e ho accettato la riparazione a pagamento. • Preventivo ricevuto: La riparazione, del costo totale di 276,79 euro, includeva: • Sostituzione della pompa dell’acqua e della spazzola anteriore. • Sostituzione della scheda madre (che, a mio avviso, era funzionante). • 15 novembre 2024: Ho effettuato il pagamento richiesto, come dimostrato dal bonifico allegato. • 9 dicembre 2024: Dopo aver ricevuto il robot riparato, ho constatato due nuovi problemi sin dalla prima accensione: 1. Modalità aspirazione: Il robot aspira, ma al rientro alla base compare l’errore: “Communication malfunction between DEEBOT and the Station.” 2. Modalità lavaggio: Il robot non avvia la pulizia e appare l’errore: “DEEBOT è al momento scollegato dalla stazione. Riprova in seguito.” Azioni intraprese: Ho immediatamente inviato un’email, allegando un video per documentare i malfunzionamenti. Mi è stato assicurato che la questione sarebbe stata sottoposta al tecnico responsabile della riparazione, con la promessa di una risposta in pochi giorni. Tuttavia, a distanza di 9 giorni e nonostante numerosi solleciti via telefono ed email, non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Conclusioni: Ad oggi, ho speso quasi 300 euro, inclusi i costi di spedizione, per un dispositivo che continua a essere inidoneo all’uso. Richiesta: Chiedo cortesemente di: 1. Procedere con la riparazione completa del dispositivo a vostre spese, oppure 2. Sostituire il prodotto con uno di pari modello e caratteristiche. In attesa di un vostro riscontro, resto a disposizione per eventuali chiarimenti.