Reclamo N° 139007

PRODOTTO: Apple Iphone 7 SITO WEB D’ACQUISTO: Amazon NEGOZIO DIGITALE TERZO: Regno Digitale (https://regnodigitale.com/it/ e https://www.amazon.it/sp?_encoding=UTF8&asin=&isAmazonFulfilled=&isCBA=&marketplaceID=APJ6JRA9NG5V4&orderID=&seller=A2VZ3JPPIZYRH4&tab=returns&vasStoreID=#a-to-z-component-heading) DATA ACQUISTO: 20 maggio 2017 PROBLEMA: improvviso spegnimento del telefono durante il normale utilizzo non correlato a cadute o altri danni (no precedenti danni). impossibilità in seguito di accendere il telefono e di qualsiasi tentativo di ripristino. TENTATIVI DI RISOLVERE IL PROBLEMA: ho contattato direttamente il venditore (Regno Digitale) tramite mail senza ricevere risposte (fino ad oggi, circa tre settimane dopo l’invio della mail); ho tentato plurime volte di contattarlo tramite il numero di telefono riportato sul sito internet relativo (‭338 5874591‬) ma è sempre risultato irraggiungibile; ho contattato Amazon che ha effettuato un sollecito al venditore tramite mail una volta e chiamandolo direttamente una seconda volta, chiedendo di rispondere tempestivamente alle mie richieste di assistenza, senza però che il venditore si sia fatto successivamente sentire; stando alle indicazioni suggeritemi da Amazon, mi sono recato in un negozio Apple, consapevole che fosse passato il primo anno di garanzia e che dunque non potessero offrirmi supporto gratuito pur rientrando nei due anni di garanzia e così è stato (l’unica alternativa sarebbe stata sostituire il telefono per la cifra di 278 €). Non avendo più alcuna possibilità di far valere la garanzia ancora in corso per la risolunzione del mio problema, mi rivolgo all’associazione consumatori.