Reclamo N° 268313

Salve, ho comprato un paio di scarpini della nike su questo sito https://www.futbolemotion.com/. L'ordine è stato effettuato il 14 aprile, gli scarpini sono arrivati dopo una settimana. Dopo un paio di partite e 6-7 allenamenti, quindi dopo un tot di ore di utilizzo, mio figlio va a infilare uno scarpino ai piedi e la calza che avvolge la caviglia si strappa. Più precisamente proprio dove è attaccato il calzino allo scarpino! Ho contattato il servizio clienti della nike e mi hanno detto che il rivenditore non è tra quelli autorizzati quindi non posso fare un reclamo o iniziare la procedura di garanzia. Ho contattato il sito, quindi il rivenditore, hanno aperto un ticket e ho inviato le foto dello scarpino danneggiato ma hanno risposto questo, riporto tutta la conversazione tra me e loro, si legge dal basso verso l'alto: Consuelo (Fútbol Emotion) 12 mag 2022, 11:10 CEST Gentile Marco, il parere che le abbiamo fornito è professionale ed è quello che si evince dalle foto che ci ha mandato. Si è creata una lacerazione provocata con ogni probabilità dal fatto che un avversario ha calpestato con i suoi tacchetti il suo calzino durnate un'entrata. Se porterà avanti la sua procedura di reso, nonostante le nostre indicazioni finora fornite, e una volta ricevute le scarpe la nostra teoria troverà ulteriormente riscontro, non avverrà alcun rimborso e per riavere le scarpe indietro sarà necessario pagare una spedizione di 5,99 €. Certi della sua comprensione, Salutiamo cordialmente | Fútbol Emotion Customer Service Marco 12 mag 2022, 10:41 CEST Salve, la risposta non è professionale, come fate a dire che non è un difetto di fabbrica? Vorrei una perizia di un tecnico, non avete lo scarpino tra le mani, se fosse stato causato da un'azione di gioco ci sarebbe stato un importante infortunio e così non è stato. Mi aspetto da voi una risposta professionale e una perizia di un tecnico. Vi faccio altre foto per dettagliare meglio lo stato dello scarpino, la rottura è alla base del calzino dove è attaccato allo scarpino, lo strappo è netto. Consuelo (Fútbol Emotion) 12 mag 2022, 10:09 CEST Gentile Marco, non abbiamo assistenza telefonica. Ad ogni modo, il calzino appare danneggiato da un azione di gioco, che poi avrá causato la rottura definitiva quando ha tirato lo stesso per indossare o togliere la scarpa. Uno strappo di tale proporzione non si genera semplicemente infilando la scarpa, siamo spiacenti, ma siamo certi della sua comprensione. Cordiali saluti | Fútbol Emotion Customer Service Marco 12 mag 2022, 09:56 CEST Salve, scusate, fom fate a dire che non è un difetto di fabbrica? Uno scarpino preso neanche 20 giorni fa, usato in partita 2-3 volte, e altre 4-5 volte in allenamento, un totale di un po' di ore, tiro il calzino per infilare lo scarpino e si rompe alla base tra il calzino e lo scarpino stesso e non è un difetto di fabbrica??? Si vede che la rottura è dovuta ad un difetto del calzino e della plastica che protegge la cucitura! Neanche posso ipotizzare di ripararlo, come è possibile. Posso avere un numero telefonico per poter parlare con qualcuno? Consuelo (Fútbol Emotion) 12 mag 2022, 09:45 CEST Gentile Marco, grazie per l'attesa. In seguito a un attenta revisione del nostro team tecnico, siamo spiacenti di comunicarle che la rottura del calzino non è ascrivibile a un difetti di fabbrica. Pertanto non entra in garanzia. Ci spiace per il disagio e la ringraziamo per le comprensione. Saluti dal team | Fútbol Emotion Customer Service Marco 11 mag 2022, 12:34 CEST Salve buongiorno, ci sono novità in merito? Grazie Saluti Consuelo (Fútbol Emotion) 9 mag 2022, 15:41 CEST Buonasera Marco, grazie per le foto. Inoltriamo il suo caso ai nostri esperti. A breve la ricontatteremo con una risposta. Grazie per l'attesa. Saluti dal team | Fútbol Emotion Customer Service Marco 9 mag 2022, 11:11 CEST Salve, qualche settimana fa ho comprato un paio di scarpini della nike sul vostro sito, ordine in oggetto, questa mail è frutto di una chat con un vostro operatore. Il problema riguarda proprio gli scarpini, sono stati utilizzati per un mese, naturalmente non tutti i giorni, e lo scarpino destro si è danneggiato, più precisamente la calza elastica che avvolge la caviglia si è strappata quando ho provato a infilare lo scarpino al piede. Non si tratta di usura o di una botta ma di un difetto di fabbrica, da come si può vedere dalle foto che allego. Allego anche la conversazione avuta con la Nike, loro riconoscono il difetto di fabbrica ma non possono passare l'oggetto in garanzia perchè non siete loro retailer. Se volete posso inviarvi le foto, ma non è possibile che uno scarpino per antonomasia resistente, si rompa così! Non c'è stato nessun danneggiamento a seguito di un'azione altrimenti ci sarebbe stato un conseguente infortunio, e poi uno scarpino utilizzato 6-7 volte al massimo! Grazie