Reclamo N° 292628

Buongiorno, vorrei segnalare due comportamenti molto scorretti da parte di AiExpress relativamente a due acquisti che ho effettuato sulla piattaforma. - In data 1 Ottobre 2022 ho acquistato un display di ricambio per un telefono (Huawei P40 Lite), con l'opzione di Reso Gratuito. Questa opzione permette di restituire l'oggetto entro 15 giorni dalla ricezione, senza nessuna motivazione e con spese di reso a carico di AliExpress (che è tenuta a fornire un'etichetta di spedizione gratuita verso un loro magazzino in Italia). Benchè io abbia esercitato il mio diritto rispettando i tempi e le modalità previste, l'etichetta di reso mi è stata negata senza nemmeno fornirmi spiegazioni in merito e il rimborso (che tra l'altro avevo richiesto per un difetto del display ricevuto) non è mai stato emesso. - In data 19 Settembre 2022 ho acquistato un altro display (questa volta per Samsung J5 2017), sempre con l'opzione di Reso Gratuito ben evidenziata al momento dell'acquisto. Questa volta mi è stata fornita l'etichetta di reso da AiExpress e ho provveduto a spedire indietro l'oggetto in data 11 Ottobre 2022, sempre rispettando i tempi e le modalità indicate. Ad oggi (20 Febbraio 2023) non ho ancora ricevuto il rimborso che mi spetta. Ho provveduto anche a contattare Poste Italiane per avere informazioni sulla spedizione. Pare che il reso sia andato smarrito da loro e che a questo proposito sia già stato aperto un ticket da AliExpress (risolto in data 19 Gennaio 2023). Nonostante ciò AliExpress non ha mai provveduto a rimborsarmi e, nonostante le mie ripetute pressioni, continua a trattenere il denaro che mi spetta di diritto. Posso documentare quanto scritto sopra con una serie di mail e screenshot che ho raccolto nel corso del tempo, a testimonianza della veridicità di quanto segnalato. Vi chiedo per favore di intervenire o di indicarmi a chi potrei rivolgermi, per fare in modo che i miei diritti di consumatore vengano rispettati. Ringraziandovi fin da ora per la vostra disponibilità, vi porgo i miei più cordiali saluti.