Reclamo N° 352104

Gentili Signori, Con la presente intendo presentare un reclamo formale nei confronti della Smartway Ltd/ecoparcel.eu, società fornitrice di servizi di corriere internazionale, in merito alla perdita di diverse spedizioni e alla mancata assistenza da parte del loro servizio clienti. Ho effettuato più spedizioni internazionali tramite Smartway Ltd, relative ai seguenti numeri d’ordine: 5RQ7VQ 5RQ879 XKY5V8 NBNRD5 Nessuna di queste spedizioni è stata consegnata, e il sistema di tracciamento indica erroneamente che l’indirizzo di consegna è sbagliato. Ho già verificato più volte che l’indirizzo fornito sia corretto e completo. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti di Smartway Ltd, non sono riuscito a parlare con un operatore umano. Tutte le mie richieste sono state gestite esclusivamente da un chatbot automatico, che non è stato in grado di fornire alcuna soluzione concreta. Questa situazione mi ha causato notevole disagio e ritengo che rappresenti una grave mancanza di professionalità e responsabilità da parte dell’azienda. Chiedo pertanto l’intervento della vostra associazione per ottenere un rimborso completo o per sollecitare l’azienda a rispettare i propri obblighi contrattuali. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, inclusi tracciamenti, corrispondenza e fatture, qualora richiesto. Vi ringrazio per l’attenzione e rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Erdem GONUL Address: Viale Ammiraglio Giorgio Des Geneys 14/16 al piano quarto. City: Genova Postcode: 16148 Phone Number: +393394010892 erdemgonul92@gmail.com