Reclamo N° 237389

Ho necessità di avere una consulenza riguardo una mancata consegna di un pacco inviato tramite il servizio online di paccofacile.it utilizzando il vettore SDA. Il pacco in questione è stato tenuto per 18 gg senza fornirmi aggiornamenti sullo stato della pratica benché avessi aperto un ticket con la loro assistenza e fatto presente che il destinatario era in casa (anche a causa delle restrizioni Covid) ma che nessuno aveva tentato di contattarla e nessuna notifica di consegna era stata fornita. Dopo circa 21 gg il pacco è stato recapitato al mittente senza fornire alcuna motivazione, è stato chiesto al corriere di firmare la bolla con riservo di reclamo, ho fatto presente la cosa a Paccofacile.it visto che agisce da intermediario e io non posso rivolgermi a SDA direttamente. Paccofacile.it ad oggi mi dice che sta ancora aspettando risposte da SDA (dopo un mese) senza darmi altre informazioni e nonostante le mie continue richieste di spiegazioni e di una soluzione (considerando che ad oggi non sono ancora stato rimborsato). Ho conservato copia della posta intercorsa tra me e paccofacile.it mi chiedo a questo punto come posso far valere i miei diritti di Consumatore visto che a quanto pare questa è una pratica comune e che fa leva sul fatto che la maggior parte della gente non si rivolgerà ad associazioni consumatori? Distinti Saluti. Gaetano Tufaro