Danila
25 Luglio 2023
Il 14 luglio 2023 ho ricevuto un'email con segnalazione della consegna di un pacco a mio nome. Lo stesso giorno, dopo alcune ore, ricevo l'email di avvenuta consegna. Non avendo ricevuto il pacco, ho provato da subito a contattare il servizio clienti di GLS, sia al telefono che tramite i canali online, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Al telefono non risponde mai nessuno e sul sito web viene richiesto di compilare un modulo introvabile; la chat con l'assistente virtuale non ti porta a nessuna soluzione e ti dice che verrai ricontattato via email, ma nessuno ti contatta. Dopo diversi giorni, all'ennesima telefonata, mi hanno risposto dalla sede GLS che mi ha detto che avrebbe parlato con il corriere. Successivamente sono stata contattata dal corriere, il quale mi ha detto di aver lasciato il mio pacco a un operaio che stava facendo i lavori da un mio vicino di casa! Gli ho chiesto di recuperare il mio pacco e consegnarlo a me, ma lui ha detto di essere già stato lì e di non aver trovato più nessuno. Non avendo ricevuto risposta, mi sono recata nella sede locale di GLS di persona, dove il ragazzo presente alla reception mi ha detto di parlare con il suo responsabile. Dopo un'ora di attesa, ho parlato con il responsabile, il quale mi ha dato indicazioni di scrivere un'email (l'ennesima) e mi ha assicurato che entro due giorni lavorativi mi avrebbero contattato per concordare il passaggio del corriere che mi avrebbe consegnato il rimborso per il pacco smarrito. Dopo alcune ore, ho ricevuto un'email di risposta dove mi veniva detto che l'email che avevo inviato non era corretta per ricevere il rimborso e che mancava un documento. Ho inviato anche quello e non mi hanno più risposto, nonostante i numerosi solleciti.
Dopo 5 giorni, non ho ancora ricevuto nessuna risposta.
