Gloria
12 Luglio 2018
Buonasera. Il problema che vorrei segnalare riguarda un addebito di € 353,85 in data 04/07/18 fatto da Active Network a saldo della fattura n. 030645 del 25/06/2018 per l'utenza telefonica 05841850701. Le mie bollette mensili per quest'utenza sono sempre state pari ad € 27.72 ed è stata sempre usata come linea dati e mai come linea telefonica.
Sono subito ricorsa al servizio clienti che mi dice che sono stata vittima di una truffa, in pratica il mio numero è stato craccato. Mi dicono poi che ci sono altri € 1.200,00 circa di telefonate già fatte e non ancora fatturate. Per queste ultime dicono che non devo preoccuparmi, che ci pensano loro a stornarle. Per la bolletta di € 353,85, già addebitata, mi dicono che non posso farci niente........sono stata truffata, stop.
A questo punto la mia domanda è questa: è vero che non posso fare niente? Che non posso chiedere alcun rimborso?
In attesa di un Vs. gentile riscontro in merito, porgo i cordiali saluti.
Gloria Bazzichi
