Alexander
14 Giugno 2023
Ho acquistato un cellulare (Samsung S23 Ultra) usufrendo della promozione "cash-back" di €300.
Ho inviato tutta la documentazione richiesta tramite il canale dedicato (sito internet).
Già in fase di caricamento dati, ho avuto difficoltà in quanto il sito non mi riconosceva una foto (codice imei/seriale e scatola aperta).
Samsung Italia sostiene di avermi mandato una mail in data 16/5 alla mia mail iol.it (quindi non pec) chiedendo ulteriori dati.
La suddetta email io non l'ho mai ricevuta, e loro sostengono che sia mia cura controllare l'avvenuta ricezione. Ma se non l'ho mai ricevuta??
In data 26/5 mi scrivono (che non ho ricevuto) di aver annullato la procedura di rimborso perché trascorsi 10 giorni solari dall'invio della 1° email (come indicato dal loro regolamento).
Come fare?
Sul web siamo tantissimi ad essere in questa condizione
