Reclamo N° 56158

Ho acquistato una cover per smartphone iPhone 7 plus presso il negozio "The Kase" al centro commerciale Roma Est. L'oggetto ha cominciato a deteriorarsi fin dai primi momenti di utilizzo, pertanto avendolo pagato una cifra abbastanza alta, arrivo a chiedere un rimborso o una sostituzione. Il negozio (facente parte di GameStop), mi suggerisce di contattare il servizio clienti GameStop per farmi autorizzare una sostituzione, in quanto è passato oltre un mese dalla data d'acquisto. Procedo come viene indicato e il servizio clienti non fa altro che rispondermi che la garanzia legale sull'oggetto decade per danni fisici. Allora per quali altre problematiche dovrei usufruire della garanzia? Chiedo gentilmente che l'azienda esamini la questione più da vicino, in quanto l'oggetto essendosi guastato poco dopo l'acquisto e non per colpa del consumatore, non è stato all'altezza del prezzo pagato e della pubblicità diffusa da parte del negozio.