Daniela
20 Febbraio 2019
in data 6/2 ho contattato Eolo per un guasto alla mia linea telefonica e adsl poichè non riuscivo più a navigare nè ad effettuare telefonate. Eseguo tutti i test che mi vengono indicati per il ripristino ma non va buon fine, pertanto mi viene aperta una richiesta di assistenza.Dopo una settimana non avendo nessun riscontro li contatto e mi viene detto che i tecnici stavano lavorando alla riparazione del guasto e che entro 3 gg sarebbe stato risolto il problema. Dopo 3 gg non avendo ancora linea a casa chiamo nuovamente e mi viene detto di contattare i tecnici che mi avevano fatto l'istallazione per richiedere il loro intervento. Faccio così e dopo alcune chiamate ricevo un appuntamento per ieri, 19/2 alle ore 14,30. Venerdi scorso ( 15/2) mentre eravamo a casa seduti sul divano , SENZA CHE NESSUNO TOCASSE NULLA, ci accorgiamo che improvvisamente la luce rossa di errore sul router si era spenta, proviamo a navigare e magicamente funziona sia adsl che telefono, anche se la connessione era molto lenta e instabile. Contatto subito i tecnici che sarebbero dovuti venire oggi e la persona con cui parlo al telefono mi dice che ci saremmo aggiornati il lunedì per sapere se il servizio era effettivamente funzionante. Il weekend utilizziamo internet e telefono anche se la connessione resta più lenta del solito e ogni tanto non carica. lunedi mattina comunico all'addetta che il loro intervento non è più necessario, ma poche ore dopo improvvisamente e SENZA CHE NESSUNO ABBIA TOCCATO NULLA, la connessione va di nuovo via, il telefono non funziona e si riaccende la spia rossa sul router. Richiamo subito il tecnico e mi ripristina l'intervento per ieri. Stamattina adsl e telefono non ancora funzionanti luce rossa accesa, andiamo al lavoro, il tecnico mi chiama per chiedere di anticipare di un'ora il suo intervento. Arrivo a casa pochi minuti prima del tecnico e mi accorge che la luce rossa sul router non è più accesa. Pochi minuti dopo arriva il tecnico e in quel momento la linea funziona. Dice che probabilmente c'era la presa di alimentazione non inserita perfettamente e che dobbiamo pagare a lui 60€+iva per la sua uscita. Ero presente e ho visto che la spina non era staccata (infatti i led sul router erano accesi altrimenti avendo staccato l'alimentatore sarebbero stati spenti), a inoltre a casa non c'era nessuno che potesse aver attaccato e staccato la spina in mattinata. Lo stesso tecnico ha detto che se ci fosse stata la luce rossa che lampeggiava quello sarebbe stato indice di un guasto. Al che gli ho mostrato foto e video di ieri pomeriggio in cui il modem aveva la luce rossa che lampeggiava e lui, in evidente imbarazzo, ha risposto che comunque in quel momento la luce era spenta e che il guasto non c'era e che purtroppo per noi avremmo dovuto pagare l'uscita a vuoto. Mi ha detto che se il disservizio dovesse ripresentarsi devo aprire una nuova segnalazione ma che nuovamente nel momento in cui il tecnico interviene se il servizio è funzionante devo nuovamente pagare 60€ + iva. Detto questo non ho pagato i 60€ + iva che mi ha chiesto di pagare oggi nè ho firmato il foglio in cui dichiara che il guasto è a causa nostra, poichè NESSUNO HA TOCCATO NULLA, le prese sono in un posto non facilmente accessibile e il servizio da 2 settimane funziona in maniera non continuativa come si può vedere dai report delle nostre connessioni negli ultimi 15 gg. Ho fatto un reclamo alla sezione amministrativa di eolo che ha risposto che siccome non possono verificare se la spina dell'alimentatore fosse effettivamente inserita (nonostante io avessi allegato al reclamo foto del router con led accesi e luce rossa di guasto)devo comunque pagare l'uscita a vuoto del tecnico. Quetso mi sembra una presa in giro perchè se manca l'alimentazione il router non può avere le luci accese e quindi il disservizio non è stato causato da me come loro sostengono.
