Marco
22 Febbraio 2021
In fase di primo contatto ho richiesto al venditore Eolo informazioni per avere una connessione internet veloce e stabile da utilizzare per smart working in sostituzione della mia attuale connessione con Tim che mi da un velocità media di 15/16MB in DL e 0,8 in UL. Mi è stato richiesto l’indirizzo e dopo una verifica il venditore Eolo incaricato mi ha confermato che alla mia utenza poteva arrivare una connessione base di 30MB in DL e 3 MB in UL aumentabile acquistando i pacchetti aggiuntivi sino ad avere una connessione di 100MB in DL e 10MB in UL.
A questo punto in data 04/02/2021 abbiamo acquistato questa connessione comprensiva dei pacchetti opzionali in sconto il primo mese con l’opzione di rinnovo a prezzo promozionale al fine di ottenere una maggiore velocità e stabilità di connessione (questo era lo scopo) inoltre è stata fatta la richiesta di migrazione del numero telefonico in modo da chiudere il contratto con tim.
Pagato l’importo concordato e fatturato siamo rimasti in attesa che venisse fissato l’appuntamento per il sopralluogo e l’installazione dell’antenna.
In data 18/02/2021 l’installatore ha effettuato sopralluogo e montaggio dispositivi, e solo una volta effettuato il montaggio parlando con l’installatore stesso siamo venuti a conoscenza del fatto che nel nostro paese Parona PV non esiste la connessione a 100mb ma solo quella a 30MB dato che la bts di Eolo è di vecchia generazione e non consente tali velocità , e quindi era stata data una informazione totalmente errata dal venditore che parlava di copertura a 100mb.
Completata l’installazione il tecnico ha detto che entro 30 minuti il modem sarebbe diventato operativo e che se entro qualche ora non si fosse attivato bisognava contattare l’assistenza per rifare una procedura.
Ovviamente non si è attivato e abbiamo dovuto contattare l’assistenza che ha fatto resettare il modem e dopo circa 30 minuti la linea si è attivata con una velocità di circa 25 mb IN DL e 2,8MB in UL ma purtroppo tale velocità è durata solo per poche ore perché poi a partire circa dalle ore 20,00 ha iniziato a calare attestandosi verso le 22,30 addirittura a 4,5MB in DL e 0,1 MB in UL rendendo di fatto impossibile anche il solo invio di email con allegati.
La mattina del 19/02/2021 ho prontamente contattato l’assistenza tecnica che ha candidamente ammesso di conoscere il problema perché la bts campanile di Parona si satura e la velocità scende in quel modo e che quindi quelle sono le velocità nel momento di saturazione .
A questo punto abbiamo deciso di rescindere il contratto, in quanto Eolo non forniva quanto ci necessitava (e quanto era stato prospettato telefonicamente)..
Sono consapevole del fatto che la nostra comunicazione via pec di rescissione dal contratto è stata inviata 1 giorno dopo i 14 giorni previsti per le rescissioni contrattuali, ma prima dell'installazione dell'antenna non potevamo renderci conto della reale situazione.
La mia domanda è: devo comunque pagare gli oneri per chiusura contratto e disinstallazione apparecchiatura oppure, avendo avuto la possibilità di verificare la banda solo il 18 febbraio, posso rescindere senza costi aggiuntivi?
Ci tengo ad evidenziare che il venditore di Eolo comunque volutamente fornisce informazioni non corrette, conosciute (l'abbiamo saputo solo dopo) dal servizio tecnico di Eolo e dal loro stesso installatore.
E' vero che nel loro contratto, in piccolo piccolo è garantita una banda minima bassisima, ma se entro i 14 gg il cliente non ha modo di verificare la qualità del servizio, deve comunque pagare?
Grazie e cordiali saluti
