Reclamo N° 298877

Mia moglie è passata dalla 1Mobile alla ho.mobile. Aveva un credito di €20,45, quando era con 1Mobile, che doveva essere trasferito alla ho.mobile. Le hanno trasferito solo €5,52. Ha chiesto spiegazioni alla 1Mobile che le ha detto così: "La informiamo che come specificato sulle Condizioni generali del contratto al punto 8.5, il costo del trasferimento del credito residuo in caso di portabilità è di 2 €. Inoltre, in caso di portabilità in uscita entro i prima 90 giorni, i bonus usufruiti in fase di attivazione verranno trattenuti dal credito in uscita. In questo caso specifico, oltre ai canonici 2 €, sono stati trattenuti 12,94 € extra relativi allo sconto di 2.99 € sul canone mensile della promozione avuto in fase di attivazione e 7.99 € relativi al secondo mese gratis previsto dalla promozione. Inoltre sono stati trattenuti i bonus relativi ai servizi chiamami e richiamami. Il credito trasferito è quindi corretto." Ora io vi chiedo se è ammissibile una cosa del genere???