Reclamo N° 228232

Salve, In ottobre 2020 ho deciso di cambiare il mio abbonamento Internet con Eolo con un altro più recente, per fare un upgrade in pratica, quindi sempre con la stessa compagnia. Per fare questo mi sono rivolto ad un loro partner autorizzato che si occupasse della pratica, quindi chiusura del vecchio contratto e richiesta di attivazione di quello nuovo. Non avrei dovuto quindi fare nulla se non aspettare la chiamata del tecnico installatore che è poi venuto a casa, ha smontato la vecchia parabola e il vecchio router per installare quelli nuovi, lasciandoci però i vecchi in custodia, dicendo che saremmo stati contattati in seguito per il ritiro. A fine febbraio 2021, avendoli ancora in casa e non avendo sentito nessuno per il ritiro, ho controllato l’area cliente del sito internet di Eolo e come mi aspettavo ho trovato che il vecchio abbonamento era ancora attivo e stavo quindi continuando a pagarlo. Ho contattato Eolo, spiegato il problema ed il contratto è stato subito chiuso, l’attrezzatura ritirata, e mi è stato offerto un rimborso di 32,08 €, quando io però ne ho spesi almeno 135 circa nei mesi che nel frattempo erano trascorsi. Di nuovo ho scritto ad Eolo per capire quale fosse il problema è mi hanno riferito di avermi inviato una comunicazione tramite ticket, in ottobre 2020, dove mi dicevano di contattarli appena sarebbe stato attivato il nuovo contratto, per procedere alla chiusura del vecchio. Ora io non mi ritrovo nessuna mail del genere e quel ticket non riesco nemmeno a trovarlo nella mia area cliente del sito web, mi sento un po’ preso in giro, in quanto al momento della stipulazione del nuovo contratto mi era stato detto che non avrei dovuto fare nulla, e quindi vorrei sapere da voi se pensate sia possibile fare qualcosa in merito. Cordiali saluti Manuel