Reclamo N° 184562

Salve, Scrivo a nome di mia madre titolare del contratto WIND. oggi si è vista recapitare una fattura WIND di 491 euro per un modem mai utilizzato. A gennaio di quest'anno era andata in un punto vendita per delle informazioni e gli operatori la avevano convinta a passare da ADSL a fibra, cosa che ha fatto, solo che internet non funzionava affatto. Ha quindi contattato la compagnia per annullare in contratto e chiesto se il modem andasse restituito. Le hanno risposto di no ed oggi si è vista recapitare 491 euro di fattura. Cosa possiamo fare? Per quella che è la mia esperienza con le compagnie telefoniche, al momento del recesso di un contratto, il cliente è tenuto a restituire il modem ma non costretto a pagarne il costo. Vorremmo sapere se ci sono gli estremi per un ricorso e se la WIND è autorizzata a chiedere il pagamento di tale modem non avendo mai fatto presente alla cliente che, al momento del recesso, gliene sarebbe stato addebitato il costo. Grazie l