Reclamo N° 111423

Vi riporto lo scambio di Mail con EOLO a seguito della loro TRUFFA: mia prima mail: Buongiorno, avevo necessità di effettuare una chiamata a un 199 di conseguenza seguendo le istruzioni del vostro messaggio automatico ho fatto due ricariche da 10 euro, chiamando il vostro servizio clienti poi ho scoperto che non serve a nulla perchè le chiamate sono bloccate. Vi chiedo pertanto di rimborsarmi quanti ricaricato visto che non ha alcuna utità. Grazie mille Risposta loro: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato. La informiamo che con il nostro servizio EOLO Voce, è possibile: - effettuare chiamate verso i numeri fissi e mobili nazionali ed internazionali - effettuare chiamate verso i numeri verdi (es. 800) - effettuare chiamate verso i numeri di emergenza Non possiamo invece assicurare il funzionamento dei cosiddetti “numeri speciali” (non geografici e premium, es. 199 ecc.). Le ricordiamo inoltre che il nostro servizio Voce non è compatibile con i servizi FAX. Per quanto riguarda le ricariche, La informiamo che non è possibile effettuare il rimborso. Il credito telefonico acquistato potrà essere eventualmente utilizzato nel caso in cui avesse necessità di effettuare chiamate all'estero. Qualora necessitasse di ulteriori informazioni e chiarimenti in merito, non esiti a contattarci. Restando a Sua completa disposizione, Le porgiamo Cordiali Saluti MIA 2a Mail: Buongiorno, reputo la vostra risposta semplicemente assurda. Se un vostro cliente prova ad effettuare una chiamata a un numero 199 il messaggio che riceve è il seguente: "Il credito della sua carta ricaricabile è troppo basso per effettuare la chiamata, si prega di effettuare una ricarica e riprovare". Un cliente pertanto segue le istruzioni pensando che i 10 euro che aveva appena fatto non fossero sufficienti e cosi ne effettua una seconda con lo stesso risultato... Nonostante voi forniate una risposta scorretta avete anche il coraggio di non rimborsare le due ricariche???? Vi comunico che questa mail con le relative risposte verranno fornite alle associazioni dei consumatori per segnalare questa truffa! Provvederò inoltre alla immediata cessazione del mio contratto con il vostro operatore da cui sto ricevendo un servizio pessimo da tempo e questa truffa ha portato al limite la mia sopportazione. Vi lascio pertanto due soluzioni per risolvere pacificamente questa situazione assurda: SOLUZIONE 1 RIMBORSATE IMMEDIATAMENTE LE DUE RICARICHE CHE NON HANNO NESSUNA UTILITà PER ME VISTO CHE NON EFFETTUO CHIAMATE ALL'ESTERO! SOLUZIONE 2 UTILIZZATE IL CREDITO PER PAGARE LA PROSSIMA FATTURA ADDEBITANDOMI PERTANTO 40 EURO PER IL PROSSIMO BIMESTRE. Se non riceverò risposta positiva entro domani 3 Agosto provvederò a divulgare questo caso su tutti i social, alle associazioni dei consumatori oltre a provvedere alla immediata chiusura del contratto senza alcuna penale visto che sono vittima di una truffa da parte vostra! Attendo vostre. Loro risposta finale: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato e La informiamo che tutte le informazioni relative al servizio EOLO VOCE sono disponibili sul sito www.eolo.it. Nello specifico, nella sezione "ASSISTENZA" - "serve aiuto?" - "assistenza amministrativa" - "Gestisci il tuo abbonamento" - "Con le opzioni VOCE quali numeri posso chiamare?". Nel caso volesse consultare il contratto relativo al servizio VOCE, La informiamo che lo troverà allegato alla presente. Come comunicato precedentemente, non possiamo rimborsare le ricariche già effettuate. Purtroppo, non possiamo nemmeno utilizzare il credito già versato per saldare le future rate. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti e Le porgiamo Cordiali saluti. Cosa posso fare? ho anche registrato il loro messaggio truffa in cui dicono di effettuare una ricarica per poter effettuare la chiamata. Grazie mille