Reclamo N° 315788

Buonasera, in data 10 dicembre ho acquistato 10 biglietti con Audioguida per la visita del Pantheon di Roma per complessivi 100 euro. La visita era prevista per oggi alle ore 12 al Pantheon. Ieri 15 dicembre 2023 mia moglie ha acquistato un altro biglietto al costo di 10 euro con Audioguida. In detta occasione precisava che gli 11 ragazzi erano minorenni. La signora allo sportello molto gentile confermava che non c’erano problemi. Oggi 16 dicembre 2023 alle 12 i ragazzi si sono recati al Pantheon ma non gli hanno rilasciato le Audioguide sostenendo che fossero minorenni e che non avevano garanzie in caso di rottura. Contattata da mia moglie la stessa le diceva di segnarsi il nominativo di nostra figlia Mariasofia Zenone ma questa tizia con fare scostumato affermava che non era possibile rilasciarle. Chiedo, pertanto, anticipatamente di ricevere informazioni in questa sede per il rimborso del prezzo pagato per 12 Audioguide non fornite. In attesa di cortese riscontro porgo distinti saluti. Avv. Riccardo Zenone