Reclamo N° 80806

Air Finder Gruppo Uvet e-mail: [email protected] e-mail: [email protected] pec: [email protected] Oggetto: Richiesta rimborso biglietto ed equo indennizzo relativamente al volo con prenotazione 2668907. Con riferimento alla prenotazione in oggetto relativa al volo dettagliato nella documentazione allegata PREMESSO - che è stato acquistato dal sito www.momomdo.com, che ci ha indirizzato su Air Finder un volo andata e ritorno con partenza 9/8/2017 da Roma e destinazione Osaka-ritorno 25/8/2017 da Osaka e destinazione Roma per due adulti ed un bambino nato il 12/8/2013, così come meglio dettagliato nella documentazione allegata; - che, giunti al check in gli operatori si sono trovati in difficoltà in quanto non riuscivano ad effettuare il check in così come indicato dal biglietto; - che dopo essersi consultati con colleghi e con l’intervento dei superiori è stato compreso il problema che ci è stato così sintetizzato: il biglietto emesso era un BIGLIETTO UNICO andata e ritorno Roma/Osaka-Osaka/Roma (come rilevabile dalla documentazione allegata), tuttavia non era possibile emettere un unico biglietto in andata in quanto gli accordi fra le compagnie aeree coinvolte, Air China e Finnair, non consentono più di uno scalo in transito, pertanto non poteva essere emesso un solo biglietto in andata ma avrebbero dovuto essere emessi due distinti biglietti con due distinti check in; - che, come attestato dalla mail inviataci dalla Finnair, non vi erano i tempi tecnici minimi per l’emissione di due biglietti e per poter effettuare il relativo check in anziché un semplice transito (“no minimun connecting time PNR forced”); - che, anche se avessimo voluto tentare comunque di effettuare un nuovo check in nello scalo nel quale vi era un tempo più lungo, ancorché inferiore al minimo consentito, ovvero all’aeroporto di Shanghai, non sarebbe stato possibile in quanto, dovendo uscire dall’aeroporto per il check in avremmo dovuto possedere il visto; - che pertanto NON ci è stato possibile imbarcarci con conseguenza cancellazione sia del volo di andata che di ritorno; - che abbiamo immediatamente contattato il numero di Air Finder indicato sul sito dal quale abbiamo fatto la prenotazione chiedendo di risolvere il problema con urgenze al fine di non arrecarci ulteriori disagi; - che non solo non siamo mai stati ricontattati da Air Finder ma nelle ore successive abbiamo provato ripetutamente a ricontattarli trovando sempre una segreteria telefonica e non riuscendo a parlare con nessun operatore; - che pertanto abbiamo dovuto lasciare l’aeroporto di Roma, contattando un taxi per essere riportati a casa e sostenendo il relativo costo, quando avremmo dovuto già essere felicemente imbarcati per la nostra vacanza; - che, continuando a non ricevere nessun tipo di risposta né telefonica né per mail, ci siamo sentiti completamente abbandonati a noi stessi e nel pieno sconforto, aggravato dal fatto che non essendoci nessun altro a casa e che tutto era stato predisposto per la partenza non avevamo nemmeno il necessario per preparaci un pranzo e tuttavia non volevamo perdere ulteriore tempo recandoci a pranzo fuori avendo urgenza di trovare via internet un nuovo volo; - che la mancata partenza ha comportato oltre ad un evidente danno in termini psicologici e di perdita di tempo un ancor più evidente danno economico così sintetizzabile: 1) costo per il trasferimento dall’aeroporto di Roma Fiumicino a casa (che si trova a Castel di Guido) con il taxi e di nuovo da casa all’aeroporto; 2) costo della prenotazione per il trasferimento dall’aeroporto di Osaka alla destinazione finale non utilizzato in quanto non arrivati con il volo stabilito; 3) costo per mancata consegna del pocket wi-fi all’aeroporto di Osaka in quanto non arrivati con il volo stabilito: abbiamo dovuto recarci all’aeroporto il giorno successivo all’arrivo sostenendo il costo del treno per l’andata ed il ritorno e soprattutto perdendo tempo che avremmo voluto dedicare allo svago; 4) costo per la inutile perdita di una giornata di lavoro da parte di due persone; 4) soprattutto costo per un nuovo biglietto per 3 persone fatto il pomeriggio del 9/8/2017 con partenza alle ore 18,30 circa del 9/8/2017; - che, a tutto quanto sopra, deve aggiungersi la perdita di tempo, che sta diventando sempre maggiore, per l’ottenimento del risarcimento del danno e del rimborso dei costi sostenuti; CONSIDERATO che per i motivi sopra esposti il biglietto che ci è stato venduto era del tutto NON IDONEO ALL’USO in base alle richieste da noi fatte e che pertanto, a fronte del pagamento effettuato, non abbiamo ottenuto NESSUNA PRESTAZIONE; che abbiamo dovuto sostenere i costi ed i disagi sopra elencati; CHIEDIAMO l’accredito, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, tramite bonifico da effettuare su: c/c intestato a Nadia Coradeschi - IBAN IT86I 03015 03200 0000 0286 2059 della somma complessiva di Euro 8.000,00 a titolo transattivo, di cui circa Euro 3.500,00 per rimborso spese sostenute ed Euro 1.500,00 a persona per il danno subito ed il grave disagio arrecatoci. Qualora la somma non pervenga nei tempi sopra indicati la pratica sarà passata senza ulteriore avviso ad un legale con aggravio dei relativi oneri a vostro carico. Allegati: - Mail inviate e ricevute; - Biglietti aerei acquistati in sostituzione dei biglietti non emittibili. Agliana, 26/9/2017 Nadia Coradeschi Paolo Furlan