Carlo
16 Settembre 2024
Alla cortese attenzione dell' Unione Nazionale Consumatori,
Mi rivolgo a voi per chiedere il vostro supporto nella gestione di una controversia con Airbnb e un host della piattaforma. Ritengo di essere stato vittima di un comportamento scorretto e ingannevole che mi ha portato alla perdita di una somma di denaro significativa senza avere usufruito dei servizi prenotati. Di seguito espongo i dettagli del caso.
Dettagli della prenotazione:
Piattaforma: Airbnb
Codice di conferma della prenotazione: HM39JMSCP3
Appartamento: "Appartamento (Villasanta)"
Host: Anna Maria
Date della prenotazione: Dal 16 settembre 2024 al 16 gennaio 2025
Importo totale versato: 2.006,72 € (per le prime 30 notti non usufruite)
Problema principale:
Prima di procedere con la cancellazione della prenotazione, ho chiesto urgentemente all'host di modificare la data di uscita al 5 ottobre 2024 per motivi legati al mio lavoro. L'host, Anna Maria, ha rifiutato categoricamente di accettare la modifica e ha preteso che io pagassi per l'intero soggiorno fino al 16 novembre 2024, senza offrire alcuna flessibilità o comprensione per la mia situazione.
Questo rifiuto irragionevole mi ha costretto a cancellare la prenotazione, anche se non avevo ancora usufruito di nessun giorno del soggiorno. Di conseguenza, ho perso 2.000€ per le prime 30 notti, una somma che considero ingiustamente trattenuta, visto che non ho avuto modo di utilizzare il servizio.
In aggiunta, l'host mi ha richiesto 150€ al mese per le utenze (gas e luce), un costo che non era chiaramente indicato in fase di prenotazione, dimostrando una grave mancanza di trasparenza.
Airbnb, contattato più volte, ha offerto un'assistenza inefficace, chiudendo il mio caso senza fornire alcun rimborso e senza indagare ulteriormente sulla condotta dell'host, nonostante le palesi irregolarità.
Comportamento scorretto sistematico dell'host:
Non sono l'unico a essere stato vittima di pratiche scorrette da parte dell'host. Ho scoperto numerose recensioni negative su Trustpilot e Airbnb che dimostrano un comportamento sistematico e ripetitivo. Altri ospiti hanno segnalato problemi simili, come la mancanza di trasparenza sui costi aggiuntivi e la scarsa cooperazione da parte dell'host. Questo dimostra che non si tratta di un caso isolato, ma di una prassi che ha danneggiato molti altri consumatori.
Allego alcune di queste recensioni negative come prova del comportamento inaccettabile dell'host. Ritengo che Airbnb abbia la responsabilità di tutelare i propri clienti da tali pratiche, ma in questo caso ha fallito nel farlo.
Richiesta:
Chiedo il vostro intervento per:
Ottenere un rimborso adeguato per i 2.000 € persi, dato che non ho potuto usufruire delle notti già pagate a causa delle irragionevoli condizioni imposte dall'host.
Portare avanti un reclamo formale contro Airbnb e l'host per violazione della trasparenza e pratiche scorrette.
Far luce sul comportamento sistematico di questo host, che ha già danneggiato molti altri ospiti come dimostrato dalle recensioni.
Vi allego tutte le prove rilevanti: screenshot delle conversazioni con l'host e con il supporto di Airbnb, prova del pagamento e una raccolta delle recensioni negative rilasciate da altri utenti in caso fosse necessario.
Attendo un vostro gentile riscontro e rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli.
Cordiali saluti.
Carlo
