Reclamo N° 60463

All'inizio del mese di agosto ho prenotato tramite il sito Volagratis.it un volo+hotel da Milano a Naxos dal 31.08.2017 al 13.09.2017 pagando immediatamente la sola quota per il volo ossia 430,00 euro circa. Per ragioni di lavoro il giorno 11.08.2017 ho dovuto richiedere una modifica della vacanza con partenza 20.08.2017 e ritorno il 01.09.2017. A tale richiesta mi veniva comunicato via mail che entro 72 ore avrei ricevuto una proposta di modifica. In data 15.08.2017 perveniva infatti una mail in cui veniva quantificato in 600 Euro circa la quota di modifica per il solo volo mentre per l'hotel dovevo contattare direttamente il sito booking.com. Inoltre mi veniva comunicato che avevo 48 ore per accettare tale modifica. In data 16.08.2017, profondamente preoccupato per l'andamento della situazione e per il fatto che eravamo a ridosso della data di partenza, ho accettato il preventivo proposto. A tale accettazione però ricevevo l'ennesima e-mail automatica che mi riferiva che sarei stato contattato telefonicamente entro 24 ore. Stremato dalla situazione insopportabile e dalle ripetute telefonate che avevo fatto in precedenza dove mi veniva ripetuto dagli operatori che dovevo seguire le istruzioni ricevute via e-mail, ho aspettato pazientemente una chiamata da parte del servizio clienti Volagratis, che non ho MAI ricevuto. Il risultato ottenuto è stata la perdita della possibilità di andare in vacanza perché non venivo più contattato, tutto ciò imputabile esclusivamente all'inerzia di volagratis.it. Ho già richiamato al numero verde dove l'operatrice imbarazzata mi porgeva soltanto delle scuse e ho inviato un reclamo all'azienda dalla quale non ho ancora ricevuto risposta, dove mi sono limitato a chiedere il rimborso per intero del prezzo pagato a titolo risarcitorio per il danno subito.