Reclamo N° 57904

Biongiorno, Sono francese ma ho studiato due anni in Italia. Quest'estate con il mio marito e i nostri bambini abbiamo affittato una machina a Milano per due settimane con l'agenzia Maggiore della stazione centrale. Tornando di toscana il 22 luglio abbiamo trovato traffico. Ho chiamato l'agenzia per spiegare che arriveremo con 30 minuti di ritardo quindi verso le 18e30. Al telefono, una donna ha risposto che andava bene se torniamo prima delle 19. Siamo arrivato in tempo ma senza aver potuto fare pulire la macchina. Al garage, la persona ci dice che meglio tornare il giorno dopo entro le 9 e 30 con la macchina pulita et che così, ci sarà niente a pagare di più. Il giorno dopo, il mio marito era à garage alle 9, una persona diversa prende la machina senza dire una parola. 1 ora dopo, abbiamo ricevuto un mail diciamo che dobbiamo pagare un giorno di più sia 160 euro. Prima di prendere il treno per tornare in Francia, sono andata nell'agenzia. La, un altra persona mi dice che dovevo rendere la macchina entro le 8e30 della mattina il 23 luglio per non pagare di più e mi dice che non posso sporgere una denuncia, mi da un numero di tefono. Il 24 luglio, ho avuto il servizio clienti al telefono, qui un'ultima persona ha detto che dovevamo rendere la macchina entro le 18 il 22 luglio per non pagare un giorno di più, e che lei non poteva registrare una richiesta di denuncia. Oggi, il 7 agosto, Maggiore ho preso non i 160€ che loro hanno chiesto per il ritardo ma 120€ che era il deposito che avevamo lasciato. Quando cerchiamo, il nostro governamento ci dice di tornare in Italia per potere sporgere una denuncia preso i servizi di polizia... avrei voluto sapere se c'era un'altra soluzione. Grazie a lei, Moran Iquel